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Aucun logiciel n’est capable de modérer avec le même niveau de qualité qu’un humain. Les machines ne sont pas (encore ?) capables de comprendre l’ironie, les sarcasmes ou le second degré avec suffisamment de précision. L’humain reste indispensable pour lire, comprendre et répondre aux multiples formes d’expressions. Notre organisation est bâtie en 3 niveaux, garants d’une meilleure qualité de service :
- Niveau 1 : au cœur des conversations, les modérateurs / opérateurs. Ils relisent jusqu’à 100% des contributions publiées sur vos espaces de dialogues et y répondent quand c’est nécessaire.
- Niveau 2 : les superviseurs. Ils assurent le contrôle-qualité des millions de contributions traitées chaque mois.
- Niveau 3 : au plus proche de nos clients, les chargés de clientèle. Ils sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients et encadrent les équipes.
Nous avons développé une expertise sans égale dans la sélection, la formation et l’encadrement d’opérateurs qualifiés, compétents et motivés. Nos chargés de clientèle sont basés à Paris, dans notre « Tour de contrôle ». Nos bureaux sont ouverts 7j/7 avec une hotline 24/7.
L’open space Netino des chargés de clientèle (à Paris) : notre « Tour de contrôle ».
Et afin d’offrir un service 24h/24 et 7j/7, nous sommes présents dans de nombreux pays : outre la France, Madagascar, Ile Maurice, l’Inde, la Tunisie, le Maroc, le Sénégal, la Cote d’Ivoire, le Mali, la Chine…
Cette couverture internationale est également synonyme de modération multilingue. Nous intervenons dans plus de 10 langues parmi lesquelles :
Le français
l’anglais,
l’italien,
le portugais,
l’espagnol,
l’allemand,- …
