Pourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?

Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA veillant au respect de leur charte. Mais ces algorithmes sont loin d’être infaillibles et leur efficacité parfois toute relative est encore loin de supplanter la valeur ajoutée d’une modération humaine.  Le Covid-19 comme témoin des limites de l’IA La pandémie aura soulevé bien des problématiques depuis ses débuts, même dans des secteurs inattendus tels que la modération de contenu. L’engagement sur les réseaux sociaux a augmenté de 61% depuis mars 2020, et de fait, la nécessité d’une modération de qualité.  Durant la crise sanitaire, nombreux sont les modérateurs au service de Facebook, Twitter ou Youtube qui ont été renvoyés chez eux. Le travail ne pouvant être effectué à distance pour des raisons de sécurité, la part des logiciels d’intelligence artificielle a été renforcée. Résultat ? Chez Youtube, onze millions de vidéos supprimées entre avril et juin, soit deux fois plus qu’en temps normal. Après réexamen des décisions prises par la...

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