La Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing

Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…

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Pourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?

Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA veillant au respect de leur…

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Twitch & marques : best practices de communication

Twitch, la plateforme connue pour son streaming de jeux-vidéos s’impose peu à peu dans la stratégie marketing d’entreprises de toutes sortes. EDF, Samsung, Burberry mais aussi le PSG et France Télévisions font partie de ces pionniers d’une communication d’un nouveau genre. Et pour cause, Twitch permet d’accéder à cette fameuse cible des 13-34 ans (+60%…

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Marketing d’influence : Une autre façon de communiquer sur les médias sociaux

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Fin 2020, c’est le partenariat entre la star de TikTok Charli D’Amelio et la multinationale de cosmétique et d’hygiène Procter & Gamble qui s’avère être un réel succès marketing. L’idée est de mettre en scène l’influenceuse exécutant une danse et d’inviter sa communauté à reproduire cette chorégraphie. Le distance dance challenge est lancé, mais en…

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Clubhouse, un réseau social d’un nouveau genre

Créé en mars 2020 par Paul Davison et Rohan Seth, Clubhouse est un réseau social de type voix où les utilisateurs discutent au cours de conférence audio appelée rooms. Alors que les podcasts reviennent sur le devant de la scène, ce nouveau poucet dans l’univers des médias sociaux fait beaucoup parler de lui notamment par la présence d’une communauté plus élitiste comme l’iconique entrepreneur milliardaire Elon Musk, le PDG de Facebook Mark Zuckerberg ou encore Xavier Neil. Ces derniers ont…

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B SMART – Comment lutter contre le Cyberharcèlement ?

Ce lundi 22 mars 2021, Netino by Webhelp a participé au débat contre le harcèlement en ligne. Tendance uniquement française, confinement, éducation, Hervé Rigault, PDG de Netino by Webhelp, a répondu aux questions de Mme Sabattier lors de l’émission SMART TECH. Retrouvez le débat ci-dessous (9m 30s)

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Tendances Social Media 2021

Entre le confinement et couvre-feu, la pandémie a bouleversé notre quotidien. En France, le gouvernement priorise le télétravail et la fermeture des entreprises dont l’activité est jugée non essentielle pour limiter la propagation du virus. Les interactions sociales étant limitées, le besoin de contact entre humains et les mesures prises accentuent la digitalisation de nos…

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Marketplaces : un phénomène devenu la norme

Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

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Pandémie, confinement : le boom de la vente en ligne

La vente en ligne déjà banalisée par des services comme Amazon a atteint des sommets en 2020, dynamisée par les confinements successifs et la peur du virus. Pour les commerces jugés « non-essentiels » c’est devenu un outil de survie nécessaire, alors que les consommateurs apprécient ses avantages. Les tendances des consommateurs impactées par le digital Malgré…

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Public Sénat – Vaccin, le buzz immunitaire

Dopés par les Fake news, les français étaient paraît-il antivaccins et, pourtant, ils sont maintenant une majorité à vouloir se faire vacciner contre la Covid-19. Netino by Webhelp a participé au débat dans l’émission Hasthag de Public Sénat ce jeudi 11 février. Retrouvez l’ensemble du débat ci-dessous :

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Twitch, un nouvel espace de dialogue entre marques & consommateurs

Twitch, la plateforme de contenu en direct numéro un au monde est méconnue des annonceurs. Ces derniers sont frileux à l’idée d’y investir alors que c’est un outil de promotion formidable ! Retour sur ce réseau social qui a atteint le paroxysme de l’échange humain en ligne. Le stream comme nouveau mode de communication En quelques…

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Critiquer sur les réseaux ? Oui mais avec modération

Derrière chaque page Facebook, site internet ou espace de commentaires se cache un service de modération. Beaucoup n’en sont pas informés et n’ont d’ailleurs jamais loisir de s’en rendre compte mais ces modérateurs, humains comme algorithmes, sont essentiels à tout échange en ligne. Certains peuvent y voir une forme de censure effectuée par les plateformes.…

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D. Trump & Réseaux Sociaux : je t’aime, moi non plus

La résurgence des Réseaux Sociaux Les réseaux sociaux ont longtemps essuyé les reproches d’une certaine inaction. Les contenus mensongers, haineux, publiés sur les plateformes ont mis longtemps avant d’être modérés, poussant même le gouvernement à envisager l’instauration de lois pour les contraindre à la modération. Il faut tout de même leur reconnaître un certain parti…

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B SMART – La régulation des réseaux sociaux

Ce mercredi 13 janvier, Netino by Webhelp a eu le plaisir de participer à l’émission Smart World, représenté par Hervé Rigault, Président – Directeur Général. Emeute du Capitole, modération et régulation des réseaux sociaux, Hervé Rigault a partagé son point de vue sur l’évolution des moeurs sur le Web social. Retrouvez ci dessous l’ensemble de…

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Le Content Management, l’art de la forme !

Le content management est un service méconnu du grand public et des entreprises mais qui nous concerne pourtant tous au quotidien ! Il se définit comme le processus de collecte et retranscription de l’information dans tous les formats, audio vidéo ou écrit. Cela relève donc autant de la rédaction inspirante de textes de présentation d’un produit,…

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RTS – Cyberharcèlement, l’enfer du clic

La Radio Télévision Suisse (RTS) a sorti ce jeudi 29 octobre 2020 un reportage donnant la parole aux victimes de harcèlement numérique et trolls. Netino by Webhelp a pu y participer en décryptant ce phénomène et en expliquant pourquoi la modération permet aujourd’hui de lutter contre le cyber-harcèlement tout en favorisant la libre expression. Retrouvez…

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BFMTV – Terrorisme : réseaux sociaux sous surveillance

Suite à la prise de parole du Premier ministre sur la lutte contre l’islamisme, une semaine après l’attentat de Conflans-Sainte-Honorine et l’assassinat de Samuel Paty, Netino by Webhelp a été l’invité de BFM Tv sur le sujet de la haine en ligne. Jean-Marc Royer, le président et fondateur de Netino, a partagé son expertise sur…

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Les clés d’une modération sereine pour votre image de marque

La modération de contenus est souvent une étape essentielle de la gestion d’une marque sur les réseaux sociaux, notamment de son e-réputation. En effet, on constate de plus en plus sur les médias sociaux la publication de commentaires haineux. Il est donc essentiel d’établir des règles qui permettent une modération constante et cohérente. Mais il…

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L’Homme, le Bot et le Client

En 1966 naissait ELIZA, un chatbot développé par le professeur Joseph Weizenbaum. Ce premier agent conversationnel s’établit en un simulacre de psychothérapeute fonctionnant par reconnaissance de forme. Autrement dit, le « patient » écrit une affirmation qu’ELIZA s’empresse de reformuler afin de perpétuer la discussion : « – Je suis triste – Pourquoi dites-vous que vous êtes triste ? ».…

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LinkedIn, l’arme fatale du BtoB

Avec plus de 610 millions de professionnels inscrits, LinkedIn est le réseau social des entreprises par excellence. En plus de regrouper sur un même lieu des professionnels, LinkedIn propose plusieurs services vous permettant d’engager votre communauté. En maîtrisant les codes de ce réseau social, vous allez rapidement apprendre à mener une stratégie de contenu efficace…

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4 conseils pour créer des fiches produits mémorables.

Pour illustrer vos fiches produits il suffirait de prendre de belles photos ? Pas si sûr ! Pour pouvoir se différencier de la concurrence et marquer l’esprit de vos visiteurs il faut à présent utiliser de nouveaux moyens d’illustration. Nous allons voir à travers des exemples concrets comment les e-commerçants mêlent créativité et nouvelles technologies…

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TOP 10 des experts #SocialMedia septembre 2019

Découvrez le classement de septembre 2019 des utilisateurs de Twitter les plus influents, réalisé par Netino by Webhelp et Brandwatch (et le score Kred). Et vous pouvez découvrir le classement précédent (d’août) juste ici Ils ont réagi au classement des influenceurs d’août sur Twitter : Ravie de me retrouver dans ce top 10! — Sandrine (@sandrinea) September 6, 2019 T'as…

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