Social Listening, l’atout pour votre image de marque

Nous sommes désormais passés de l’ère de la communication à celle de la réputation. Ce qui importe sur le web n’est plus seulement ce vous dites avec vos prises de paroles mais ce que l’on dit de vous. Les réseaux sociaux constituent un outil primordial pour gérer et maitriser la réputation d’une marque ou d’une…

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Fin des cookies tiers : quels impacts pour la publicité digitale ?

Nous analyserons plus en détail certaines tendances de notre précédent article sur les tendances social media 2022, ici nous nous intéresserons aux cookies tiers. C’est dans ce billet de blog datant du 14 Janvier 2020 que Google annonçait la mise en place progressive de normes visant à améliorer fondamentalement la confidentialité des internautes. Pour la première…

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Zepeto, le nouvel eldorado de la mode virtuelle ?

En novembre 2021, Soft Bank investissait près de 150 millions de dollars dans le métaverse de la plateforme Zepeto développé par l’entreprise sud-coréenne Naver. Vous n’en n’avez très certainement jamais entendu parler, cependant Zepeto compte à ce jour déjà plusieurs millions d’utilisateurs actifs quotidiens. La plateforme a été lancée en 2018 et depuis, elle enregistre plus de 200 millions d’utilisateurs. Sa particularité : il s’agit du nouvel eldorado de la mode virtuelle. Elle séduit particulièrement en…

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Les tendances social media (2/2)

Voici la deuxième partie de notre analyse des tendances social media 2022, si vous aviez loupé notre première partie, c’est juste ici. Voyons quelques leviers de performance pour booster votre stratégie marketing.   Le mix de consommation des médias sociaux   Nous observons que près de 64,5 % des internautes ont recours à Facebook, Snapchat, YouTube, Twitter ou encore Instagram pour s’informer.…

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Les tendances social media 2022 (1/2)

La crise sanitaire de la COVID-19 a profondément bouleversé nos habitudes du quotidien mais également notre façon dont nous utilisons les réseaux sociaux. Ils sont devenus les canaux privilégiés pour s’informer sur l’actualité, se divertir, mais également ils permettent d’échanger avec ses proches dans un contexte sanitairement compliqué. Mais il est important de se mettre en tête qu’aujourd’hui ce sont vos consommateurs…

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Le social commerce peut-il remplacer un site E-commerce ?

Les réseaux sociaux lancent chacun leur tour des fonctionnalités shopping et cherchent chaque année à s‘adapter aux besoins des nouveaux consommateurs. En tant que marque ne partagez plus seulement des photos de vos produits avec un lien vers votre site en bio, avec cette fonctionnalité, l’achat peut se faire en quelques clics sans quitter l’application. Mais cela…

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4 formats de vidéos à utiliser pour mieux vendre sur Instagram et Facebook

En 2020, les ventes sur internet ont atteint 112 milliards d’euros et ont conquis 1,5 million d’acheteurs supplémentaires par rapport à 2019. Les 41,6 millions de cyberacheteurs français ont réalisé 1,8 milliard de transactions. (selon le rapport annuel de la FEVAD). Cette nouvelle manière de consommer se développe notamment sur les réseaux sociaux, première vitrine…

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Le messaging, le canal pour fortifier sa relation client

Les applications de messagerie instantanée ont complètement transformé la manière dont les internautes interagissent avec les marques. Depuis que la pandémie a poussé les consommateurs à se tourner encore plus vers le digital pour communiquer avec leurs proches et les entreprises, la popularité du messaging n’a fait qu’augmenter. En réalité, en 2021, on compte d’ailleurs…

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Les marques et leur rentrée sur TikTok

On ne présente plus le réseau social chinois qui a envahi les smartphones de la génération Z à travers le monde. Connu pour ses “hashtag challenges”, ses vidéos humoristiques, ses chorégraphies et sa montagne de “life hacks”, il est devenu impossible d’échapper à la tendance. Impossible ? Malgré tout l’attrait marketing de la plateforme, d’irréductibles…

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Community Manager, l’ami qui chérit votre communauté social média

A l’ère du « tout-numérique » alors même que les entreprises s’inscrivent dans une démarche de digitalisation forcée par la concurrence et plus récemment par la pandémie, le rôle du Community Manager est exacerbé. Pour se distinguer en tant que marque sur les réseaux sociaux où l’offre s’accroît, beaucoup de facteurs sont à prendre en compte. L’un…

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Content Marketing : adoptez le « less is more »

Votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux, vous avez quelque chose à dire, un produit à vendre, et vous voulez que le monde entier le sache. Abondance de publications, course au “like”, sponsorisations à foison et chasse aux abonnés sont autant de pièges dans lesquelles vous êtes susceptibles de tomber dans l’espoir de faire…

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Comment choisir le bon outil social listening ?

Entreprises et marques ont compris la nécessité de mettre en place une stratégie d’écoute des médias sociaux afin d’appliquer les actions et les leviers correspondants aux attentes de leurs clients. Ce besoin est aujourd’hui plus important que jamais. En effet, en réaction aux confinements à répétition liés à la pandémie de COVID-19, 40% des internautes…

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Social Listening : les pièges à éviter

La mise en place d’une stratégie de social listening efficace ne réside pas uniquement sur la sélection de l’outil qui va vous accompagner. En effet, il est important d’avoir un plan d’action réfléchi en amont pour ne pas se perdre face à la montagne de données que va vous fournir votre outil de social listening. En 2020, on estime le…

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Application Messaging, qui sera l’élu?

A travers nos derniers articles nous avons souhaité apporter une grille de lecture du messaging en traitant ses principaux avantages, ses risques de dérives multiples et ses potentielles évolutions futures. Nous avons abordé l’évolution du métier de conseiller client, les problématiques liées aux chatbots ainsi que les risques englobant le traitement des données privées. Cette…

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Social Listening, écouter pour mieux engager

Le social listening est généralement défini comme une activité d’écoute. Trop souvent, on le résumera à la phrase suivante : savoir ce que l’on dit de vous sur internet. En réalité ce domaine est bien plus vaste. Le social Listening c’est écouter mais c’est aussi analyser, comprendre et interagir. Il permet de tirer des leçons du…

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Nos conseils et astuces pour bien lancer un projet de social listening ?

Le social listening est souvent défini comme une activité d’écoute. L’idée est de surveiller l’ensemble des plateformes sociales pour repérer les publications mentionnant votre marque, vos produits, les mots-clés de votre entreprise mais également celles qui concernent vos concurrents. Contrairement à la veille social media où les données chiffrées ont toute leur importance pour mesurer le taux d’engagement et le nombre de…

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Confidentialité dans le messaging: silence, on nous écoute !

L’affaire Cambridge Analytica et les nombreux scandales similaires l’ayant suivi ou précédé ont attiré l’attention des consommateurs sur un sujet de premier ordre. Ces derniers sont de plus en plus préoccupés par l’usage fait de leurs données, un phénomène qui trouve écho dans les différentes législations adoptées à travers le monde. Les réseaux sociaux et…

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6 outils pour être un Community Manager à la pointe

Une bonne organisation est la clé de voûte de toute activité de community manager, et cela se révèle de plus en plus vrai en fonction de la croissance de votre portefeuille de clients. Entre planification de publications, veille, modération, réponses aux commentaires… Les outils pour vous simplifier la vie ne manquent pas sur la toile,…

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Les 5 évolutions et défis des community managers en 2021

En dix ans, le visage du community manager a changé du tout au tout. Devenu indispensable à l’animation des réseaux sociaux des entreprises, son champ d’action est en constante évolution. Au rythme des nouveaux développements de chaque plateforme, le rôle du CM poursuit ses mutations. En 2021, et dans les années à venir, de nouveaux…

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La Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing

Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…

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Pourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?

Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA veillant au respect de leur…

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Le messaging, pilier de la relation client ?

Avec l’arrivée des applications de messaging l’instantanéité des échanges s’est banalisée. Que notre interlocuteur se trouve à l’autre bout du monde, en France ou dans le bureau attenant, patienter des heures dans l’attente d’une réponse est désormais inacceptable. Ces services ont cessé d’être les attributs exclusifs des particuliers. En 2016 Facebook créait « Messenger for Business »,…

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Twitch & marques : best practices de communication

Twitch, la plateforme connue pour son streaming de jeux-vidéos s’impose peu à peu dans la stratégie marketing d’entreprises de toutes sortes. EDF, Samsung, Burberry mais aussi le PSG et France Télévisions font partie de ces pionniers d’une communication d’un nouveau genre. Et pour cause, Twitch permet d’accéder à cette fameuse cible des 13-34 ans (+60%…

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Marketing d’influence : Une autre façon de communiquer sur les médias sociaux

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Fin 2020, c’est le partenariat entre la star de TikTok Charli D’Amelio et la multinationale de cosmétique et d’hygiène Procter & Gamble qui s’avère être un réel succès marketing. L’idée est de mettre en scène l’influenceuse exécutant une danse et d’inviter sa communauté à reproduire cette chorégraphie. Le distance dance challenge est lancé, mais en…

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Clubhouse, un réseau social d’un nouveau genre

Créé en mars 2020 par Paul Davison et Rohan Seth, Clubhouse est un réseau social de type voix où les utilisateurs discutent au cours de conférence audio appelée rooms. Alors que les podcasts reviennent sur le devant de la scène, ce nouveau poucet dans l’univers des médias sociaux fait beaucoup parler de lui notamment par la présence d’une communauté plus élitiste comme l’iconique entrepreneur milliardaire Elon Musk, le PDG de Facebook Mark Zuckerberg ou encore Xavier Neil. Ces derniers ont…

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Tendances Social Media 2021

Entre le confinement et couvre-feu, la pandémie a bouleversé notre quotidien. En France, le gouvernement priorise le télétravail et la fermeture des entreprises dont l’activité est jugée non essentielle pour limiter la propagation du virus. Les interactions sociales étant limitées, le besoin de contact entre humains et les mesures prises accentuent la digitalisation de nos…

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Guide de l’Instagrameur 5.0

En l’espace de 11 ans, Instagram est passé du « petit poucet des réseaux sociaux » en 2010 à l’un des réseaux les plus importants et des plus attractifs dans l’univers du Digital en dépassant le milliard d’utilisateurs mensuels actifs. Au point que « la plateforme de l’influence » connaît un taux de croissance qui dépasse celui de…

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Marketplaces : un phénomène devenu la norme

Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

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YouTube, l’Intouchable du BtoC

YouTube, filiale de Google est aujourd’hui la première plateforme de partage de vidéos au niveau mondiale. Souvent décriée pour ses Bad Buzz, elle est devenue la source la plus prolifique en termes de contenus, qui sont passés de simples vidéos amateurs à de vraies vidéos professionnelles (documentaires, interviews politiques, cours, test produit…). Après avoir écrasé…

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Pandémie, confinement : le boom de la vente en ligne

La vente en ligne déjà banalisée par des services comme Amazon a atteint des sommets en 2020, dynamisée par les confinements successifs et la peur du virus. Pour les commerces jugés « non-essentiels » c’est devenu un outil de survie nécessaire, alors que les consommateurs apprécient ses avantages. Les tendances des consommateurs impactées par le digital Malgré…

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