En l’espace de 11 ans, Instagram est passé du « petit poucet des réseaux sociaux » en 2010 à l’un des réseaux les plus importants et des plus attractifs dans l’univers du Digital en dépassant le milliard d’utilisateurs mensuels actifs. Au point que « la plateforme de l’influence » connaît un taux de croissance qui dépasse celui de…

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Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

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A l’ère du « tout-numérique » alors même que les entreprises s’inscrivent dans une démarche de digitalisation forcée par la concurrence et plus récemment par la pandémie, le rôle du Community Manager est exacerbé. Pour se distinguer en tant que marque sur les réseaux sociaux où l’offre s’accroît, beaucoup de facteurs sont à prendre en compte. L’un…

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En 1966 naissait ELIZA, un chatbot développé par le professeur Joseph Weizenbaum. Ce premier agent conversationnel s’établit en un simulacre de psychothérapeute fonctionnant par reconnaissance de forme. Autrement dit, le « patient » écrit une affirmation qu’ELIZA s’empresse de reformuler afin de perpétuer la discussion : « – Je suis triste – Pourquoi dites-vous que vous êtes triste ? ».…

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Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…

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Le métier de Community Manager est rempli de tâches extrêmement diverses qui touchent toutes de près à l’univers du Digital. Gérer des réseaux sociaux au quotidien peut prendre beaucoup de temps. Entre la partie production, la phase de publication, et les analyses des retombées… il faut savoir être efficace ! Sans compter la veille au…

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If you see your daughter or son playing with their smartphone you know there is a high chance they are on Snapchat. Snapchat is a good way for brands to reach teenagers, but it’s unclear how many of them are on it. In the US the penetration rate among 12-17 years old is around 92%…

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Gérer sa relation client sur les Réseaux Sociaux sans outil, c’est un peu comme vouloir courir un marathon sans préparation. Sur les premiers kilomètres tout va bien, mais au bout d’un certain temps vous commencez à vous sentir fébrile. Les outils de gestion de la relation client deviennent indispensables pour optimiser votre gestion des réseaux…

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Facebook avait annoncé le 1er mai 2018 l’introduction du Video Chat d’Instagram qui permet à ses utilisateurs d’échanger entre eux via la caméra de leur smartphone. Si vous pensez qu’Instagram n’est qu’une plateforme où l’on poste ses photos de vacances et ses recettes de Veggie bowl mangue coco, détrompez vous ! Aujourd’hui plus de 250 millions d’utilisateurs…

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Lors de cette coupe du monde, les français se sont largement exprimés sur les réseaux sociaux pour montrer leur soutien, partager leur émotion et enfin leur joie de voir les bleus soulever la coupe du monde. D’autres ce sont amusés à jouer les devins, on vous a sélectionné notre top 5 des meilleurs pronostiqueurs.   1/ Le…

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