6 outils pour être un Community Manager à la pointe

Une bonne organisation est la clé de voûte de toute activité de community manager, et cela se révèle de plus en plus vrai en fonction de la croissance de votre portefeuille de clients. Entre planification de publications, veille, modération, réponses aux commentaires… Les outils pour vous simplifier la vie ne manquent pas sur la toile,…

Lire la suite

Les 5 évolutions et défis des community managers en 2021

En dix ans, le visage du community manager a changé du tout au tout. Devenu indispensable à l’animation des réseaux sociaux des entreprises, son champ d’action est en constante évolution. Au rythme des nouveaux développements de chaque plateforme, le rôle du CM poursuit ses mutations. En 2021, et dans les années à venir, de nouveaux…

Lire la suite

La Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing

Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…

Lire la suite

Content Marketing : adoptez le « less is more »

Votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux, vous avez quelque chose à dire, un produit à vendre, et vous voulez que le monde entier le sache. Abondance de publications, course au “like”, sponsorisations à foison et chasse aux abonnés sont autant de pièges dans lesquelles vous êtes susceptibles de tomber dans l’espoir de faire…

Lire la suite

Twitch & marques : best practices de communication

Twitch, la plateforme connue pour son streaming de jeux-vidéos s’impose peu à peu dans la stratégie marketing d’entreprises de toutes sortes. EDF, Samsung, Burberry mais aussi le PSG et France Télévisions font partie de ces pionniers d’une communication d’un nouveau genre. Et pour cause, Twitch permet d’accéder à cette fameuse cible des 13-34 ans (+60%…

Lire la suite

Guide de l’Instagrameur 5.0

En l’espace de 11 ans, Instagram est passé du « petit poucet des réseaux sociaux » en 2010 à l’un des réseaux les plus importants et des plus attractifs dans l’univers du Digital en dépassant le milliard d’utilisateurs mensuels actifs. Au point que « la plateforme de l’influence » connaît un taux de croissance qui dépasse celui de…

Lire la suite

Marketplaces : un phénomène devenu la norme

Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

Lire la suite

Community Manager, l’ami qui chérit votre communauté social média

A l’ère du « tout-numérique » alors même que les entreprises s’inscrivent dans une démarche de digitalisation forcée par la concurrence et plus récemment par la pandémie, le rôle du Community Manager est exacerbé. Pour se distinguer en tant que marque sur les réseaux sociaux où l’offre s’accroît, beaucoup de facteurs sont à prendre en compte. L’un…

Lire la suite

L’Homme, le Bot et le Client

En 1966 naissait ELIZA, un chatbot développé par le professeur Joseph Weizenbaum. Ce premier agent conversationnel s’établit en un simulacre de psychothérapeute fonctionnant par reconnaissance de forme. Autrement dit, le « patient » écrit une affirmation qu’ELIZA s’empresse de reformuler afin de perpétuer la discussion : « – Je suis triste – Pourquoi dites-vous que vous êtes triste ? ».…

Lire la suite

TOP 10 des meilleurs outils du Community Manager

Le métier de Community Manager est rempli de tâches extrêmement diverses qui touchent toutes de près à l’univers du Digital. Gérer des réseaux sociaux au quotidien peut prendre beaucoup de temps. Entre la partie production, la phase de publication, et les analyses des retombées… il faut savoir être efficace ! Sans compter la veille au…

Lire la suite

How teenagers use Snapchat in 2019? We asked them!

If you see your daughter or son playing with their smartphone you know there is a high chance they are on Snapchat. Snapchat is a good way for brands to reach teenagers, but it’s unclear how many of them are on it. In the US the penetration rate among 12-17 years old is around 92%…

Lire la suite

3 outils pour gérer votre relation client sur les Réseaux Sociaux

Gérer sa relation client sur les Réseaux Sociaux sans outil, c’est un peu comme vouloir courir un marathon sans préparation. Sur les premiers kilomètres tout va bien, mais au bout d’un certain temps vous commencez à vous sentir fébrile. Les outils de gestion de la relation client deviennent indispensables pour optimiser votre gestion des réseaux…

Lire la suite

Instagram Video Chat, le futur must de votre relation client

Facebook avait annoncé le 1er mai 2018 l’introduction du Video Chat d’Instagram qui permet à ses utilisateurs d’échanger entre eux via la caméra de leur smartphone. Si vous pensez qu’Instagram n’est qu’une plateforme où l’on poste ses photos de vacances et ses recettes de Veggie bowl mangue coco, détrompez vous ! Aujourd’hui plus de 250 millions d’utilisateurs…

Lire la suite

Top 5 des devins de la Coupe du Monde sur Twitter

Lors de cette coupe du monde, les français se sont largement exprimés sur les réseaux sociaux pour montrer leur soutien, partager leur émotion et enfin leur joie de voir les bleus soulever la coupe du monde. D’autres ce sont amusés à jouer les devins, on vous a sélectionné notre top 5 des meilleurs pronostiqueurs.   1/ Le…

Lire la suite

Comment les marques célèbrent Halloween sur les réseaux sociaux

Evénement majeur pour les plus petits et les plus grands, mais aussi pour les marques : la fête d’Halloween est très utilisée par les marques pour communiquer. Si les monstres, sorcières et citrouilles sont omniprésentes dans les campagnes marketing, certaines marques vont au-delà de ces clichés et misent sur des concepts plus originaux. Découvrez ci-dessous les…

Lire la suite

[MÉDIAS SOCIAUX] Instagram, Youtube et Facebook face au défi de la modération

Dans la relation client, les réseaux sociaux sont devenus des canaux d’expression stratégiques. Les grandes marques établissent désormais le dialogue à travers ces supports, via des pages ou comptes officiels, qui pour les clients permettent de questionner et surtout de se plaindre. Ainsi, les pages publiques des entreprises sur les réseaux sociaux accueillent quelquefois des…

Lire la suite

Comment créer une charte de modération ?

Les commentaires sont ouverts sur votre site ? De (trop) nombreuses entreprises présentes sur le web ne se sont pas encore dotées d’une charte de modération. Pourtant, sur les réseaux sociaux comme sur les sites collaboratifs ou les sites de marques, le respect de certaines règles est fondamental pour le bien de tous. Démonstration. Pourquoi…

Lire la suite

Pourquoi les Réseaux Sociaux d’entreprises peuvent représenter un avantage pour votre communication interne ?

Connaissez-vous Workplace, Slack ou encore Yammer, l’outil d’Office 365 ? Ces réseaux sociaux sont de nouvelles plateformes permettant aux salariés d’échanger entre eux, au sein de leur entreprise sur des thématiques liées à leur emploi. Ils ne sont accessibles que par les salariés sur invitation d’un collègue et quelquefois avec l’obligation d’utiliser une adresse mail…

Lire la suite

Médias sociaux : comment anticiper, gérer une crise ?

Les médias sociaux sont puissants. Le bad buzz aussi. Voici comment prévenir un lynchage numérique et/ou comment y faire face avec succès. « Don’t fly @BritishAirways. Their customer service is horrendous.» « Ne volez pas avec Bristish ariways, leur service client laisse à désirer ». Voici le tweet de M. Syed publié sur le compte…

Lire la suite

Maximiser l’expérience sociale sur Facebook

Un internaute décide en quelques minutes de l’image digitale d’une marque : 2-3 coups d’œil sur la page de la marque suffisent. Création d’un forum dédié à la relation client Pour parfaire l’expérience sociale des consommateurs, et leur montrer l’intérêt porté à leur feedback, il est possible de créer un onglet dédié à la relation client…

Lire la suite

2 leviers majeurs pour améliorer le niveau d’engagement de vos clients sur mobile

Pendant que certaines marques s’interrogent sur les canaux à privilégier, les clients ont fait leur choix : priorité au mobile ! Cette bascule du Web vers le mobile est désormais incontestable et continue de s’amplifier. Une récente étude du site emarketer indique qu’en 2015, le temps passé moyen par jour sur mobile a dépassé celui de l’ordinateur. Dès lors,…

Lire la suite

Quels sont les risques d’un contenu utilisateur non modéré ?

Ne pas modérer certains contenus peut engager votre responsabilité. C’est un fait. Ne pas distinguer le bon grain de l’ivraie est aussi risqué. Mais il faut savoir, dans certains cas, prendre le risque de ne pas modérer. La preuve en quelques exemples. Un contenu utilisateur peut prendre plusieurs formes : un avis client déposé sur une…

Lire la suite

5 KPI’s à suivre pour performer votre modération de contenus

Aujourd’hui la mesure est indispensable pour connaître son niveau de performance. Que vous externalisiez ou pas votre modération de contenus, vous allez devoir vérifier si vous avez bien recruté les bons collaborateurs, mis en place les bons process en interne et ainsi découvrir comment améliorer ces process ou planning pour gagner du temps et des…

Lire la suite

[CRISES & BAD BUZZ] Comment les gérer en 4 étapes !

Les crises sur les réseaux sociaux sont de plus en plus nombreuses : Lego et son action de street marketing ratée à Rennes, Burger King et son burger noir d’Halloween… vous ne voulez pas être le prochain à faire une erreur qui vous propulsera ennemi public numéro 1 sur les médias sociaux ? L’équipe Netino by Webhelp…

Lire la suite

5 erreurs à ne pas commettre dans sa politique de modération

Le web est de plus en plus participatif. Une tendance qui explique la croissance exponentielle des sites comme Blablacar, le bon coin, etc. C’est indéniable, les internautes postent de plus en plus de contenus en ligne. Et les marques, comme les médias, sont confrontés à un phénomène qui prend de l’ampleur. L’heure de la modération a…

Lire la suite

Comment créer et animer une communauté virtuelle autour de son entreprise ?

Comment espérer voir grandir son entreprise sans compter sur la mobilisation de sa clientèle sur le web ? Loin du matraquage publicitaire, une communauté virtuelle permet de faire connaître une entreprise via les réseaux sociaux, en valorisant ses produits ou services. Mais il existe une condition : il faut lui accorder l’importance qu’elle mérite ! Voici quelques astuces qui vous…

Lire la suite

Journée du compliment – nos stratégies préférées

Depuis 2003, le 1er mars est une journée dédiée aux compliments. Créée au Pays-Bas, ses organisateurs ont voulu qu’elle soit « la journée la plus positive dans le monde ». Hier, nous avons pu observer bon nombre de tweets et de posts à ce sujet sur les réseaux sociaux. De nombreuses entreprises ont ainsi surfé sur ce…

Lire la suite

5 raisons de ne pas automatiser toute votre modération

Les outils de modération automatique sont doués de fonctions complexes. Ils font gagner un temps précieux au modérateur (donc une économie pour vous) sans pour autant pouvoir se substituer à lui. Voici pourquoi. Modération de contenus : une mission 24/24, 7 jours sur 7 Réguler les échanges, modérer les contenus générés par les utilisateurs sur les…

Lire la suite