Application Messaging, qui sera l’élu?

A travers nos derniers articles nous avons souhaité apporter une grille de lecture du messaging en traitant ses principaux avantages, ses risques de dérives multiples et ses potentielles évolutions futures. Nous avons abordé l’évolution du métier de conseiller client, les problématiques liées aux chatbots ainsi que les risques englobant le traitement des données privées. Cette…

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Confidentialité dans le messaging: silence, on nous écoute !

L’affaire Cambridge Analytica et les nombreux scandales similaires l’ayant suivi ou précédé ont attiré l’attention des consommateurs sur un sujet de premier ordre. Ces derniers sont de plus en plus préoccupés par l’usage fait de leurs données, un phénomène qui trouve écho dans les différentes législations adoptées à travers le monde. Les réseaux sociaux et…

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Le messaging, pilier de la relation client ?

Avec l’arrivée des applications de messaging l’instantanéité des échanges s’est banalisée. Que notre interlocuteur se trouve à l’autre bout du monde, en France ou dans le bureau attenant, patienter des heures dans l’attente d’une réponse est désormais inacceptable. Ces services ont cessé d’être les attributs exclusifs des particuliers. En 2016 Facebook créait « Messenger for Business »,…

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Tendances Social Media 2021

Entre le confinement et couvre-feu, la pandémie a bouleversé notre quotidien. En France, le gouvernement priorise le télétravail et la fermeture des entreprises dont l’activité est jugée non essentielle pour limiter la propagation du virus. Les interactions sociales étant limitées, le besoin de contact entre humains et les mesures prises accentuent la digitalisation de nos…

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Guide de l’Instagrameur 5.0

En l’espace de 11 ans, Instagram est passé du « petit poucet des réseaux sociaux » en 2010 à l’un des réseaux les plus importants et des plus attractifs dans l’univers du Digital en dépassant le milliard d’utilisateurs mensuels actifs. Au point que « la plateforme de l’influence » connaît un taux de croissance qui dépasse celui de…

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YouTube, l’Intouchable du BtoC

YouTube, filiale de Google est aujourd’hui la première plateforme de partage de vidéos au niveau mondiale. Souvent décriée pour ses Bad Buzz, elle est devenue la source la plus prolifique en termes de contenus, qui sont passés de simples vidéos amateurs à de vraies vidéos professionnelles (documentaires, interviews politiques, cours, test produit…). Après avoir écrasé…

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Twitch, un nouvel espace de dialogue entre marques & consommateurs

Twitch, la plateforme de contenu en direct numéro un au monde est méconnue des annonceurs. Ces derniers sont frileux à l’idée d’y investir alors que c’est un outil de promotion formidable ! Retour sur ce réseau social qui a atteint le paroxysme de l’échange humain en ligne. Le stream comme nouveau mode de communication En quelques…

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Le Content Management, l’art de la forme !

Le content management est un service méconnu du grand public et des entreprises mais qui nous concerne pourtant tous au quotidien ! Il se définit comme le processus de collecte et retranscription de l’information dans tous les formats, audio vidéo ou écrit. Cela relève donc autant de la rédaction inspirante de textes de présentation d’un produit,…

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Les clés d’une modération sereine pour votre image de marque

La modération de contenus est souvent une étape essentielle de la gestion d’une marque sur les réseaux sociaux, notamment de son e-réputation. En effet, on constate de plus en plus sur les médias sociaux la publication de commentaires haineux. Il est donc essentiel d’établir des règles qui permettent une modération constante et cohérente. Mais il…

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L’Homme, le Bot et le Client

En 1966 naissait ELIZA, un chatbot développé par le professeur Joseph Weizenbaum. Ce premier agent conversationnel s’établit en un simulacre de psychothérapeute fonctionnant par reconnaissance de forme. Autrement dit, le « patient » écrit une affirmation qu’ELIZA s’empresse de reformuler afin de perpétuer la discussion : « – Je suis triste – Pourquoi dites-vous que vous êtes triste ? ».…

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Influentia : la place de l’influenceur au cœur de la société (3/3)

Le Moyen-Âge nous a nourri d’une flopée d’histoires et de mythes prétendant répondre aux questions existentielles que nous nous posons encore aujourd’hui. L’on croyait notamment que les astres influaient sur le destin des Hommes, un phénomène intitulé Influentia. Aujourd’hui de nouvelles étoiles pèsent sur les décisions des individus : les influenceurs. Nous reviendrons, à travers ces…

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Influentia : la place de l’influenceur au cœur de la société (2/3)

Le Moyen-Âge nous a nourri d’une flopée d’histoires et de mythes prétendant répondre aux questions existentielles que nous nous posons encore aujourd’hui. L’on croyait notamment que les astres influaient sur le destin des Hommes, un phénomène intitulé Influentia. Aujourd’hui de nouvelles étoiles pèsent sur les décisions des individus : les influenceurs. Nous reviendrons, à travers ces…

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TikTok for Business : une nouvelle solution marketing ?

Devenu géant parmi les plateformes digitales tendances, TikTok est le réseau à la mode ! En 2020, l’application compte aujourd’hui en France pas moins de 4,4 millions d’utilisateurs actifs mensuels, et 800 millions dans le monde. Étant disponible dans 150 pays, TikTok est devenue la seconde application la plus téléchargée au monde juste derrière Whatsapp.…

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Influentia : la place de l’influenceur au cœur de la société (1/3)

Le Moyen-Âge nous a nourri d’une flopée d’histoires et de mythes prétendant répondre aux questions existentielles que nous nous posons encore aujourd’hui. L’on croyait notamment que les astres influaient sur le destin des Hommes, un phénomène intitulé Influentia. Aujourd’hui de nouvelles étoiles pèsent sur les décisions des individus : les influenceurs. Nous reviendrons, à travers ces…

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Social Media : 7 tendances de l’année 2020 à suivre

Les réseaux sociaux se sont imposés depuis quelques années comme un outil indispensable de la stratégie marketing d’une entreprise et ne cessent d’évoluer depuis. Les marques doivent ainsi s’adapter aux différentes tendances pour espérer conquérir le cœur de leurs consommateurs. Ces tendances, qui changent d’une période à une autre, peuvent être complètement différentes. Elles peuvent…

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Du Bureau au Télétravail, une épreuve réussie

Pendant cinquante-cinq jours le télétravail est devenu l’unique recours des entreprises face au confinement. Cette mesure a longtemps été stigmatisée, l’imaginaire collectif ayant corrélé l’absence sur le lieu de travail à une absence de travail. Depuis cinq ans, la pratique se développe à la demande des salariés mais reste minoritaire, puisqu’elle a été adoptée par…

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REDDIT, le réseau de l’engagement !

Il est assez difficile de présenter Reddit à ceux qui y sont encore étrangers car avant d’être un réseau social où se côtoient divertissement, débat, entraide et actualités c’est une communauté. Le sixième site le plus consulté au monde avec un milliard trois cents millions de visiteurs mensuels a développé certains codes qui lui sont…

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Weibo, le game changer de l’influence

En 2017 le nombre d’utilisateurs mensuels actifs du réseau social chinois Weibo a dépassé celui de Twitter pour arriver en 2020 à 516 millions d’usagers, soit 200 millions de plus que son équivalent américain, la plaçant en dixième position dans le classement des réseaux sociaux les plus utilisés au monde. En 2009, date de lancement…

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Wechat, le black mirror de la relation client

Dire que Wechat est une application de messagerie instantanée comme c’était le cas à sa sortie en 2011 est désormais totalement faux. Si plus d’un milliard de personnes se connectent chaque jour pendant quatre heures en moyenne ce n’est plus seulement pour échanger à distance mais pour accéder à une myriade de fonctionnalités réunies dans…

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TikTok : Eldorado des influenceurs mais pas que…

TikTok est l’application de partage de vidéos musicales courtes. Lancée en septembre 2016 en Chine par ByteDance, l’entreprise rachète Musica.ly (une plateforme concurrente) pour près d’un milliard de dollars en 2017 et récupère ainsi tous ses membres. C’est le réseau social dont la croissance aura été la plus forte, tous pays confondus. Début 2019, TikTok…

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LinkedIn, l’arme fatale du BtoB

Avec plus de 610 millions de professionnels inscrits, LinkedIn est le réseau social des entreprises par excellence. En plus de regrouper sur un même lieu des professionnels, LinkedIn propose plusieurs services vous permettant d’engager votre communauté. En maîtrisant les codes de ce réseau social, vous allez rapidement apprendre à mener une stratégie de contenu efficace…

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TOP 10 des experts #SocialMedia novembre 2019

Découvrez le classement de novembre 2019 des utilisateurs de Twitter les plus influents, réalisé par Netino by Webhelp et Brandwatch (score Kred). Et vous pouvez découvrir le classement précédent d’octobre juste ici Ils ont réagi au classement des experts social media d’octobre sur Twitter :

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Infographie : Le débat autour du nouveau logo de Facebook

La compagnie Facebook détentrice de la plateforme de médias sociaux éponyme, a récemment dévoilé son nouveau logo Corporate. L’objectif derrière ce changement : mieux différencier tous les services du groupe en adaptant le logo aux couleurs de ses plateformes. Le bleu pour Facebook, le dégradé Orange-Fushia pour Instagram et le vert pour WhatsApp. Ce changement…

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TOP 10 des experts #SocialMedia octobre 2019

Découvrez le classement d’octobre 2019 des utilisateurs de Twitter les plus influents, réalisé par Netino by Webhelp et Brandwatch (score Kred). Et vous pouvez découvrir le classement précédent de septembre juste ici Ils ont réagi au classement des experts social media de septembre sur Twitter : Notre TOP influenceurs #socialmedia vous réserve des surprises !🏆 @Kriisiis signe son…

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Le guide pour percer en B2C sur Twitter

Avant-propos Si vous avez une activité B2C il va falloir activer votre réseau pour faire connaitre votre service ou votre produit et réussir à ce que la bonne personne voit votre offre au bon endroit et au bon moment. Twitter même si moins populaire que Facebook et moins à la mode qu’Instagram est une plateforme…

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4 conseils pour créer des fiches produits mémorables.

Pour illustrer vos fiches produits il suffirait de prendre de belles photos ? Pas si sûr ! Pour pouvoir se différencier de la concurrence et marquer l’esprit de vos visiteurs il faut à présent utiliser de nouveaux moyens d’illustration. Nous allons voir à travers des exemples concrets comment les e-commerçants mêlent créativité et nouvelles technologies…

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