Social Media : des outils qui faciliteront la modération de vos espaces conversationnels !

Les marques se sont aujourd’hui constituées de belles communautés. Il n’est pas rare de rencontrer des pages de marques possédant plusieurs centaines de milliers de fans, voire plus d’un million, sur des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, ou encore YouTube. Leurs forums et blogs, peuvent aussi être le théâtre de conversations régulières dans les sections…

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TOP 10 des experts #SocialMedia de Mai 2019

Découvrez le classement de Mai 2019 des utilisateurs de Twitter les plus influents, réalisé par Netino by Webhelp et Brandwatch (et le score Kred). Vous pouvez découvrir le classement précédent (d’Avril) juste ici Ils ont réagi au classement des influenceurs de Mai sur Twitter : #infographie par @NetinobyWebhelp avec une sélection Top 10 d'experts en média sociaux avec @DelpheF @hillairepatrice…

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Les clés d’une modération sereine

La modération de contenus est souvent une étape essentielle de la gestion d’une marque sur les réseaux sociaux, notamment de son e-réputation. En effet, on constate de plus en plus sur les médias sociaux la publication de commentaires haineux. Il est donc essentiel d’établir des règles qui permettent une modération constante et cohérente. Mais il…

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TOP 10 des experts #SocialMedia d’Avril 2019

Découvrez le classement d’Avril 2019 des utilisateurs de Twitter les plus influents, réalisé par Netino by Webhelp et Brandwatch (et le score Kred).   Ils ont réagi à ce classement des influenceurs sur Twitter : Aurélie Coudouel : Merci @NetinobyWebhelp, ravie d’en faire partie et d’être si bien entourée. Patrice Hillaire : Merci et bonne soirée

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TOP 10 des meilleurs outils du Community Manager

Le métier de Community Manager est rempli de tâches extrêmement diverses qui touchent toutes de près à l’univers du Digital. Gérer des réseaux sociaux au quotidien peut prendre beaucoup de temps. Entre la partie production, la phase de publication, et les analyses des retombées… il faut savoir être efficace ! Sans compter la veille au…

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Comment bien intégrer un Community Manager à votre équipe

Vos réseaux sociaux sont assaillis de toutes parts à cause de votre succès grandissant ? Vous voulez développer votre notoriété et la production de contenus sur vos médias sociaux ? Ou alors, vous souhaitez créer une véritable stratégie pour améliorer votre référencement naturel et mieux identifier vos prospects ? Heureusement pour vous, la vulgarisation d’internet a signé l’arrivée de nouveaux…

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Les différents profils de Community Managers

Profession en plein essor depuis quelques années, suivant l’évolution rapide du Digital, Community Manager est devenu un poste essentiel au sein des entreprises qui souhaitent développer leur présence sur les médias sociaux, comme Facebook, Instagram, ou encore YouTube… Aujourd’hui, les marques commencent à reconnaître l’importance de ce métier, qui souffre souvent d’une réputation en demi-teinte.…

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Le Journalisme en 2019, par les journalistes

Joshua Benton directeur du Nieman Journalism Lab s’est lancé dans une playlist des prédictions du journalisme en 2019 par les principaux journalistes à travers le monde. On vous résume tout ça : Pour Jeff Chin, Directeur Analytics chez Vox Media « il faut se recentrer sur le long terme », il ne s’agit plus seulement d’attirer le lecteur avec…

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How teenagers use Snapchat in 2019? We asked them!

If you see your daughter or son playing with their smartphone you know there is a high chance they are on Snapchat. Snapchat is a good way for brands to reach teenagers, but it’s unclear how many of them are on it. In the US the penetration rate among 12-17 years old is around 92%…

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3 outils pour gérer votre relation client sur les Réseaux Sociaux

Gérer sa relation client sur les Réseaux Sociaux sans outil, c’est un peu comme vouloir courir un marathon sans préparation. Sur les premiers kilomètres tout va bien, mais au bout d’un certain temps vous commencez à vous sentir fébrile. Les outils de gestion de la relation client deviennent indispensables pour optimiser votre gestion des réseaux…

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4 astuces pour gérer sa relation client sur Facebook

67% des consommateurs vont à présent sur des réseaux comme Twitter ou Facebook pour leur service client (JD Power). La relation client sur les réseaux sociaux, également appelée Social CRM, représente désormais un des piliers de l’expérience client. Les différents comptes sociaux des marques, d’abord créés pour des raisons marketing et de communication, sont aussi devenus l’exutoire des…

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Instagram Video Chat, le futur must de votre relation client

Facebook avait annoncé le 1er mai 2018 l’introduction du Video Chat d’Instagram qui permet à ses utilisateurs d’échanger entre eux via la caméra de leur smartphone. Si vous pensez qu’Instagram n’est qu’une plateforme où l’on poste ses photos de vacances et ses recettes de Veggie bowl mangue coco, détrompez vous ! Aujourd’hui plus de 250 millions d’utilisateurs…

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Top 5 des devins de la Coupe du Monde sur Twitter

Lors de cette coupe du monde, les français se sont largement exprimés sur les réseaux sociaux pour montrer leur soutien, partager leur émotion et enfin leur joie de voir les bleus soulever la coupe du monde. D’autres ce sont amusés à jouer les devins, on vous a sélectionné notre top 5 des meilleurs pronostiqueurs.   1/ Le…

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4 outils pour la gestion de vos avis clients

Vous le savez, mais peut-être pas assez : vos avis clients sont particulièrement importants pour votre image de marque. Selon les enquêtes de Nielsen, 68% des personnes se fient aux avis en ligne avant de décider d’acheter. Même si la restauration et l’hôtellerie sont les principaux secteurs concernés par la gestion de ces avis clients, les…

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7 choses à retenir de l’audition de Mark Zuckerberg

Mercredi dernier, le fondateur de Facebook s’est présenté devant les élus de la Chambre des représentants. Une audition qui aura duré plus de 5 heures. Si vous n’avez pas eu le temps de suivre l’intégralité on vous présente les 7 éléments clés de cet exercice ardu pour Mark Zuckerberg. 1-     Réponse aux rumeurs : Facebook n’écoute…

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Optimisez les visuels de vos fiches produits sous tous les angles

S’il est bien connu qu’« une image vaut mille mots », il est souvent étonnant de voir à quel point elles sont négligées par certains e-commerçants. Il peut s’agir d’images trop petites, de mauvaises qualités ou ne donnant pas assez d’angles différents pour encourager vos visiteurs à déclencher l’acte d’achat. Ainsi, si le e-commerce permet…

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L’étonnante perception qu’ont les internautes de la modération de contenu.

Une étude de l’université de Sydney s’est intéressée à la perception des internautes de la modération de contenu. On apprend notamment que la grande majorité des interrogés sont favorables à la suppression des contenus nuisibles et risqués. Plus spécifiquement les contenus sur le harcèlement sexuel sont les types de contenus qui devraient être les plus…

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Comment optimiser le référencement naturel de vos fiches produits

Le SEO est primordial pour un e-commerçant. Le référencement naturel demande un travail de long terme mais apporte une visibilité importante pour votre site sur les moteurs de recherche. D’après une étude de HubSpot (2017), 61% des marketeurs affirment que le SEO fait partie de leur top priorité marketing pour 2018. Il existe quelques éléments…

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WhatsApp Business, le nouvel outil incontournable pour votre Relation Client

L’application de messagerie aux 1,3 milliard d’utilisateurs a annoncé en début d’année le lancement de son application WhatsApp Business gratuite, destinée aux petites et moyennes entreprises. Des nouvelles fonctionnalités qui permettront aux entreprises de communiquer plus facilement avec leur clients. Nous allons voir comment vous pouvez concrètement utiliser cette application, qui sera dans quelques semaines disponible en France,…

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Les tendances des tendances Social Media de 2018

Pour 2018 chacun y va de ses pronostics sur les sujets qui marqueront l’année 2018 sur les réseaux sociaux. On vous propose un petit résumé de ce qu’on a pu trouver sur le net, les tendances des tendances ! 1- 2018, l’année du Marketing d’Influence La plupart de la presse spécialisée sur les réseaux sociaux s’accorde…

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Comment ?! Vous n’utilisez toujours pas Messenger dans votre relation client ?

Avec plus de 1,3 milliards d’utilisateurs actifs par mois, Messenger est devenu l’une des application leaders sur la messagerie, à l’instar de WeChat et Whatsapp. Comme pour sa grande sœur chinoise, l’usage de l’application se développe de plus en plus au-delà de son périmètre initial d’envoi de messages textes, photos ou vidéos entre particuliers. Ainsi,…

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5 astuces pour gérer et améliorer vos avis Google My Business

Nous avons vu dans un précédent article les 3 raisons de soigner ses avis Google My Business. Ils représentent un élément décisif dans le processus d’achat, dans la maîtrise de votre e-réputation mais aussi votre référencement Google. L’importance de ces avis, difficilement contrôlables, demande un réel travail d’optimisation, faites-en sorte d’obtenir des avis de qualités…

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3 raisons de soigner ses avis Google My Business

Des grandes entreprises aux plus petites boutiques de quartier, Google My Business s’impose progressivement à toutes les entreprises. Ce service proposé par Google peut vous permettre d’améliorer votre référencement local mais pas seulement… L’une des fonctionnalités de Google My Business est la publication d’avis client. Vous l’avez sûrement remarqué lors de vos dernières recherches Google,…

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Comment l’application du moment To Be Honest apporte un peu de bienveillance sur le web

To Be Honest, nouvelle application de plateforme anonyme venant tout droit des Etats-Unis s’est hissée avec ses 2 millions d’utilisateurs quotidiens à la première place du podium des applications téléchargées de l’App Store aux Etats-Unis. On ne vous parle pas ici d’une énième application anonyme à la Secret ou Yik Yak qui se sont transformées…

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