Evénement majeur pour les plus petits et les plus grands, mais aussi pour les marques : la fête d’Halloween est très utilisée par les marques pour communiquer. Si les monstres, sorcières et citrouilles sont omniprésentes dans les campagnes marketing, certaines marques vont au-delà de ces clichés et misent sur des concepts plus originaux. Découvrez ci-dessous les…

Lire la suite

Dans la relation client, les réseaux sociaux sont devenus des canaux d’expression stratégiques. Les grandes marques établissent désormais le dialogue à travers ces supports, via des pages ou comptes officiels, qui pour les clients permettent de questionner et surtout de se plaindre. Ainsi, les pages publiques des entreprises sur les réseaux sociaux accueillent quelquefois des…

Lire la suite

Les commentaires sont ouverts sur votre site ? De (trop) nombreuses entreprises présentes sur le web ne se sont pas encore dotées d’une charte de modération. Pourtant, sur les réseaux sociaux comme sur les sites collaboratifs ou les sites de marques, le respect de certaines règles est fondamental pour le bien de tous. Démonstration. Pourquoi…

Lire la suite

Connaissez-vous Workplace, Slack ou encore Yammer, l’outil d’Office 365 ? Ces réseaux sociaux sont de nouvelles plateformes permettant aux salariés d’échanger entre eux, au sein de leur entreprise sur des thématiques liées à leur emploi. Ils ne sont accessibles que par les salariés sur invitation d’un collègue et quelquefois avec l’obligation d’utiliser une adresse mail…

Lire la suite

Les médias sociaux sont puissants. Le bad buzz aussi. Voici comment prévenir un lynchage numérique et/ou comment y faire face avec succès. « Don’t fly @BritishAirways. Their customer service is horrendous.» « Ne volez pas avec Bristish ariways, leur service client laisse à désirer ». Voici le tweet de M. Syed publié sur le compte…

Lire la suite

Un internaute décide en quelques minutes de l’image digitale d’une marque : 2-3 coups d’œil sur la page de la marque suffisent. Création d’un forum dédié à la relation client Pour parfaire l’expérience sociale des consommateurs, et leur montrer l’intérêt porté à leur feedback, il est possible de créer un onglet dédié à la relation client…

Lire la suite

Pendant que certaines marques s’interrogent sur les canaux à privilégier, les clients ont fait leur choix : priorité au mobile ! Cette bascule du Web vers le mobile est désormais incontestable et continue de s’amplifier. Une récente étude du site emarketer indique qu’en 2015, le temps passé moyen par jour sur mobile a dépassé celui de l’ordinateur. Dès lors,…

Lire la suite

Ne pas modérer certains contenus peut engager votre responsabilité. C’est un fait. Ne pas distinguer le bon grain de l’ivraie est aussi risqué. Mais il faut savoir, dans certains cas, prendre le risque de ne pas modérer. La preuve en quelques exemples. Un contenu utilisateur peut prendre plusieurs formes : un avis client déposé sur une…

Lire la suite