Messenger
Application Messaging, qui sera l’élu?
A travers nos derniers articles nous avons souhaité apporter une grille de lecture du messaging en traitant ses principaux avantages, ses risques de dérives multiples et ses potentielles évolutions futures. Nous avons abordé l’évolution du métier de conseiller client, les problématiques liées aux chatbots ainsi que les risques englobant le traitement des données privées. Cette…
Lire la suiteConfidentialité dans le messaging: silence, on nous écoute !
L’affaire Cambridge Analytica et les nombreux scandales similaires l’ayant suivi ou précédé ont attiré l’attention des consommateurs sur un sujet de premier ordre. Ces derniers sont de plus en plus préoccupés par l’usage fait de leurs données, un phénomène qui trouve écho dans les différentes législations adoptées à travers le monde. Les réseaux sociaux et…
Lire la suiteL’Homme, le Bot et le Client
En 1966 naissait ELIZA, un chatbot développé par le professeur Joseph Weizenbaum. Ce premier agent conversationnel s’établit en un simulacre de psychothérapeute fonctionnant par reconnaissance de forme. Autrement dit, le « patient » écrit une affirmation qu’ELIZA s’empresse de reformuler afin de perpétuer la discussion : « – Je suis triste – Pourquoi dites-vous que vous êtes triste ? ».…
Lire la suiteLe messaging, pilier de la relation client ?
Avec l’arrivée des applications de messaging l’instantanéité des échanges s’est banalisée. Que notre interlocuteur se trouve à l’autre bout du monde, en France ou dans le bureau attenant, patienter des heures dans l’attente d’une réponse est désormais inacceptable. Ces services ont cessé d’être les attributs exclusifs des particuliers. En 2016 Facebook créait « Messenger for Business »,…
Lire la suite4 astuces pour gérer sa relation client sur Facebook
67% des consommateurs vont à présent sur des réseaux comme Twitter ou Facebook pour leur service client (JD Power). La relation client sur les réseaux sociaux, également appelée Social CRM, représente désormais un des piliers de l’expérience client. Les différents comptes sociaux des marques, d’abord créés pour des raisons marketing et de communication, sont aussi devenus l’exutoire des…
Lire la suiteComment ?! Vous n’utilisez toujours pas Messenger dans votre relation client ?
Avec plus de 1,3 milliards d’utilisateurs actifs par mois, Messenger est devenu l’une des application leaders sur la messagerie, à l’instar de WeChat et Whatsapp. Comme pour sa grande sœur chinoise, l’usage de l’application se développe de plus en plus au-delà de son périmètre initial d’envoi de messages textes, photos ou vidéos entre particuliers. Ainsi,…
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