Médias sociaux : comment anticiper, gérer une crise ?

Les médias sociaux sont puissants. Le bad buzz aussi. Voici comment prévenir un lynchage numérique et/ou comment y faire face avec succès. « Don’t fly @BritishAirways. Their customer service is horrendous.» « Ne volez pas avec Bristish ariways, leur service client laisse à désirer ». Voici le tweet de M. Syed publié sur le compte…

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2 leviers majeurs pour améliorer le niveau d’engagement de vos clients sur mobile

Pendant que certaines marques s’interrogent sur les canaux à privilégier, les clients ont fait leur choix : priorité au mobile ! Cette bascule du Web vers le mobile est désormais incontestable et continue de s’amplifier. Une récente étude du site emarketer indique qu’en 2015, le temps passé moyen par jour sur mobile a dépassé celui de l’ordinateur. Dès lors,…

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Quels sont les risques d’un contenu utilisateur non modéré ?

Ne pas modérer certains contenus peut engager votre responsabilité. C’est un fait. Ne pas distinguer le bon grain de l’ivraie est aussi risqué. Mais il faut savoir, dans certains cas, prendre le risque de ne pas modérer. La preuve en quelques exemples. Un contenu utilisateur peut prendre plusieurs formes : un avis client déposé sur une…

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5 KPI’s à suivre pour performer votre modération de contenus

Aujourd’hui la mesure est indispensable pour connaître son niveau de performance. Que vous externalisiez ou pas votre modération de contenus, vous allez devoir vérifier si vous avez bien recruté les bons collaborateurs, mis en place les bons process en interne et ainsi découvrir comment améliorer ces process ou planning pour gagner du temps et des…

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[CRISES & BAD BUZZ] Comment les gérer en 4 étapes !

Les crises sur les réseaux sociaux sont de plus en plus nombreuses : Lego et son action de street marketing ratée à Rennes, Burger King et son burger noir d’Halloween… vous ne voulez pas être le prochain à faire une erreur qui vous propulsera ennemi public numéro 1 sur les médias sociaux ? L’équipe Netino by Webhelp…

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Comment faire de la modération lors des heures non ouvrées ?

Nous sommes dimanche. Un internaute publie un commentaire sur votre site : retailer, web collaboratif, marque ou média. Que se passe-t-il alors ? A l’heure ou la réactivité est clé, quelles solutions envisager ? Faut-il avoir une personne à demeure 24h/24, 7 jours sur 7 ? Vous pouvez choisir d’installer un outil de modération automatique…

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5 erreurs à ne pas commettre dans sa politique de modération

Le web est de plus en plus participatif. Une tendance qui explique la croissance exponentielle des sites comme Blablacar, le bon coin, etc. C’est indéniable, les internautes postent de plus en plus de contenus en ligne. Et les marques, comme les médias, sont confrontés à un phénomène qui prend de l’ampleur. L’heure de la modération a…

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5 raisons de ne pas automatiser toute votre modération

Les outils de modération automatique sont doués de fonctions complexes. Ils font gagner un temps précieux au modérateur (donc une économie pour vous) sans pour autant pouvoir se substituer à lui. Voici pourquoi. Modération de contenus : une mission 24/24, 7 jours sur 7 Réguler les échanges, modérer les contenus générés par les utilisateurs sur les…

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Comment tirer profit des avis clients pour générer de la valeur ?

Le numérique participe à la modification des comportements d’achat. De plus en plus de consommateurs se renseignent sur le web avant d’acheter. C’est un fait. 92% des internautes interrogés font des recherches sur la toile avant de confirmer leur choix. C’est le chiffre révélé par une étude réalisée par l’agence Brightlocal.com. Les analyses réalisées en interne par…

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