En l’espace de 11 ans, Instagram est passé du « petit poucet des réseaux sociaux » en 2010 à l’un des réseaux les plus importants et des plus attractifs dans l’univers du Digital en dépassant le milliard d’utilisateurs mensuels actifs. Au point que « la plateforme de l’influence » connaît un taux de croissance qui dépasse celui de…

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Avant-propos Si vous avez une activité B2C il va falloir activer votre réseau pour faire connaitre votre service ou votre produit et réussir à ce que la bonne personne voit votre offre au bon endroit et au bon moment. Twitter même si moins populaire que Facebook et moins à la mode qu’Instagram est une plateforme…

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67% des consommateurs vont à présent sur des réseaux comme Twitter ou Facebook pour leur service client (JD Power). La relation client sur les réseaux sociaux, également appelée Social CRM, représente désormais un des piliers de l’expérience client. Les différents comptes sociaux des marques, d’abord créés pour des raisons marketing et de communication, sont aussi devenus l’exutoire des…

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