Le messaging, le canal pour fortifier sa relation client

Les applications de messagerie instantanée ont complètement transformé la manière dont les internautes interagissent avec les marques. Depuis que la pandémie a poussé les consommateurs à se tourner encore plus vers le digital pour communiquer avec leurs proches et les entreprises, la popularité du messaging n’a fait qu’augmenter. En réalité, en 2021, on compte d’ailleurs…

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Les marques et leur rentrée sur TikTok

On ne présente plus le réseau social chinois qui a envahi les smartphones de la génération Z à travers le monde. Connu pour ses “hashtag challenges”, ses vidéos humoristiques, ses chorégraphies et sa montagne de “life hacks”, il est devenu impossible d’échapper à la tendance. Impossible ? Malgré tout l’attrait marketing de la plateforme, d’irréductibles…

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Community Manager, l’ami qui chérit votre communauté social média

A l’ère du « tout-numérique » alors même que les entreprises s’inscrivent dans une démarche de digitalisation forcée par la concurrence et plus récemment par la pandémie, le rôle du Community Manager est exacerbé. Pour se distinguer en tant que marque sur les réseaux sociaux où l’offre s’accroît, beaucoup de facteurs sont à prendre en compte. L’un…

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Application Messaging, qui sera l’élu?

A travers nos derniers articles nous avons souhaité apporter une grille de lecture du messaging en traitant ses principaux avantages, ses risques de dérives multiples et ses potentielles évolutions futures. Nous avons abordé l’évolution du métier de conseiller client, les problématiques liées aux chatbots ainsi que les risques englobant le traitement des données privées. Cette…

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Fake News : des informations & désinformateurs

Chez Netino, on connaît bien les Fake News et qu’elles soient publiées en commentaires d’une vidéo, ou en fassent l’objet, elles pullulent en ligne. Avec la pandémie, on les voit clairement se démultiplier. On connaît tous les résultats des travaux de recherche du MIT : sur les réseaux sociaux, une fake news est six fois…

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Le rôle des réseaux sociaux dans la lutte contre la désinformation

Le conseil de surveillance de Facebook a tranché et la décision est sans appel : Le compte social de l’ancien président des Etats-Unis Donald Trump restera suspendu pour une durée de deux ans ! Pour rappel, l’ancien président avait incité ses supporteurs à envahir le Capitole et utilisait également son compte pour affirmer que les élections qu’il…

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Confidentialité dans le messaging: silence, on nous écoute !

L’affaire Cambridge Analytica et les nombreux scandales similaires l’ayant suivi ou précédé ont attiré l’attention des consommateurs sur un sujet de premier ordre. Ces derniers sont de plus en plus préoccupés par l’usage fait de leurs données, un phénomène qui trouve écho dans les différentes législations adoptées à travers le monde. Les réseaux sociaux et…

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Fake News : les contextes favorables à leur propagation ?

Bien que le concept de fake news ait été popularisé par la campagne états-unienne opposant Hillary Clinton à Donald Trump, l’usage de la désinformation est en réalité bien plus ancien. Ainsi dans « l’Art de la guerre » le général Sun Tzu au VIème siècle, expliquait déjà toute l’importance de trouver un compromis en vérité et mensonge,…

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Le messaging, pilier de la relation client ?

Avec l’arrivée des applications de messaging l’instantanéité des échanges s’est banalisée. Que notre interlocuteur se trouve à l’autre bout du monde, en France ou dans le bureau attenant, patienter des heures dans l’attente d’une réponse est désormais inacceptable. Ces services ont cessé d’être les attributs exclusifs des particuliers. En 2016 Facebook créait « Messenger for Business »,…

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Twitch & marques : best practices de communication

Twitch, la plateforme connue pour son streaming de jeux-vidéos s’impose peu à peu dans la stratégie marketing d’entreprises de toutes sortes. EDF, Samsung, Burberry mais aussi le PSG et France Télévisions font partie de ces pionniers d’une communication d’un nouveau genre. Et pour cause, Twitch permet d’accéder à cette fameuse cible des 13-34 ans (+60%…

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Clubhouse, un réseau social d’un nouveau genre

Créé en mars 2020 par Paul Davison et Rohan Seth, Clubhouse est un réseau social de type voix où les utilisateurs discutent au cours de conférence audio appelée rooms. Alors que les podcasts reviennent sur le devant de la scène, ce nouveau poucet dans l’univers des médias sociaux fait beaucoup parler de lui notamment par la présence d’une communauté plus élitiste comme l’iconique entrepreneur milliardaire Elon Musk, le PDG de Facebook Mark Zuckerberg ou encore Xavier Neil. Ces derniers ont…

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Tendances Social Media 2021

Entre le confinement et couvre-feu, la pandémie a bouleversé notre quotidien. En France, le gouvernement priorise le télétravail et la fermeture des entreprises dont l’activité est jugée non essentielle pour limiter la propagation du virus. Les interactions sociales étant limitées, le besoin de contact entre humains et les mesures prises accentuent la digitalisation de nos…

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Guide de l’Instagrameur 5.0

En l’espace de 11 ans, Instagram est passé du « petit poucet des réseaux sociaux » en 2010 à l’un des réseaux les plus importants et des plus attractifs dans l’univers du Digital en dépassant le milliard d’utilisateurs mensuels actifs. Au point que « la plateforme de l’influence » connaît un taux de croissance qui dépasse celui de…

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Marketplaces : un phénomène devenu la norme

Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

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YouTube, l’Intouchable du BtoC

YouTube, filiale de Google est aujourd’hui la première plateforme de partage de vidéos au niveau mondiale. Souvent décriée pour ses Bad Buzz, elle est devenue la source la plus prolifique en termes de contenus, qui sont passés de simples vidéos amateurs à de vraies vidéos professionnelles (documentaires, interviews politiques, cours, test produit…). Après avoir écrasé…

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Twitch, un nouvel espace de dialogue entre marques & consommateurs

Twitch, la plateforme de contenu en direct numéro un au monde est méconnue des annonceurs. Ces derniers sont frileux à l’idée d’y investir alors que c’est un outil de promotion formidable ! Retour sur ce réseau social qui a atteint le paroxysme de l’échange humain en ligne. Le stream comme nouveau mode de communication En quelques…

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B SMART – La régulation des réseaux sociaux

Ce mercredi 13 janvier, Netino by Webhelp a eu le plaisir de participer à l’émission Smart World, représenté par Hervé Rigault, Président – Directeur Général. Emeute du Capitole, modération et régulation des réseaux sociaux, Hervé Rigault a partagé son point de vue sur l’évolution des moeurs sur le Web social. Retrouvez ci dessous l’ensemble de…

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Le Content Management, l’art de la forme !

Le content management est un service méconnu du grand public et des entreprises mais qui nous concerne pourtant tous au quotidien ! Il se définit comme le processus de collecte et retranscription de l’information dans tous les formats, audio vidéo ou écrit. Cela relève donc autant de la rédaction inspirante de textes de présentation d’un produit,…

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Public Sénat – La loi contre la Cyber Haine

Jérémie Mani, Président de Netino by Webhelp, était l’invité ce mardi 17 décembre de l’émission « Sénat en clair », afin de livrer son expertise dans le contexte de la loi contre la Cyber Haine en compagnie de Mme la députée Laëtitia Avia.

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Le guide pour percer en B2C sur Twitter

Avant-propos Si vous avez une activité B2C il va falloir activer votre réseau pour faire connaitre votre service ou votre produit et réussir à ce que la bonne personne voit votre offre au bon endroit et au bon moment. Twitter même si moins populaire que Facebook et moins à la mode qu’Instagram est une plateforme…

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4 astuces pour gérer sa relation client sur Facebook

67% des consommateurs vont à présent sur des réseaux comme Twitter ou Facebook pour leur service client (JD Power). La relation client sur les réseaux sociaux, également appelée Social CRM, représente désormais un des piliers de l’expérience client. Les différents comptes sociaux des marques, d’abord créés pour des raisons marketing et de communication, sont aussi devenus l’exutoire des…

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