[Social media] 5 étapes pour créer une campagne d’engagement

Des millions de conversations ont lieu chaque jour sur les médias sociaux. Elles représentent l’opportunité pour les marketers d’écouter leurs communautés de clients et de créer de l’engagement avec celles-ci. Ces nouveaux points de contact client peuvent toucher une audience plus large que les médias traditionnels et permettent aux marques de considérablement développer leur influence…

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2 leviers majeurs pour améliorer le niveau d’engagement de vos clients sur mobile

Pendant que certaines marques s’interrogent sur les canaux à privilégier, les clients ont fait leur choix : priorité au mobile ! Cette bascule du Web vers le mobile est désormais incontestable et continue de s’amplifier. Une récente étude du site emarketer indique qu’en 2015, le temps passé moyen par jour sur mobile a dépassé celui de l’ordinateur. Dès lors,…

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Chatbots, votre nouvel outil d’experience client ?

Fan du « Cleverbot », robot en ligne doté d’une véritable intelligence artificielle avec qui vous pouvez discuter durant des heures, vous vous imaginiez déjà dans « Her » ? « C’est une tentative de nouveaux liens commerciaux qui correspond à la “relation client ininterrompue” (…). Ces dialogues humains-robots vont permettre d’affiner la connaissance des…

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[CRISES & BAD BUZZ] Comment les gérer en 4 étapes !

Les crises sur les réseaux sociaux sont de plus en plus nombreuses : Lego et son action de street marketing ratée à Rennes, Burger King et son burger noir d’Halloween… vous ne voulez pas être le prochain à faire une erreur qui vous propulsera ennemi public numéro 1 sur les médias sociaux ? L’équipe Netino by Webhelp…

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Intervention sur les médias sociaux, mode d’emploi

Avant d’élaborer les comptes sociaux, les fils, les pages de marques qui vont permettre de créer et de maintenir du lien avec les clients, il est primordial de connaitre la spécificité de chaque réseau social. A chaque stratégie d’approche du client, son média social On crée un compte Facebook si l’on souhaite avoir des rapports…

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[SOCIAL MEDIA] 5 idées reçues qu’il faut à tout prix oublier

Avez-vous déjà entendu..? #1 La présence de mon entreprise sur les réseaux sociaux peut encourager mes clients à la critiquer et ruiner sa réputation. #2 Les médias sociaux ne sont pas pertinents pour le secteur de mon entreprise. #3 Je vais bloquer/supprimer les commentaires négatifs relatifs à ma marque sur ses pages sociales. #4 Les…

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[SOCIAL LISTENING] 6 raisons de le confier à une agence spécialisée

Le social listening est l’art d’écouter ce que les internautes ont à dire sur votre marque et votre marché, en analysant la perception de vos produits ou du parcours client sur votre site internet, par exemple. Il s’agit d’un véritable audit d’e-réputation, qu’il est nécessaire de mettre en place de manière continue. Vous pourrez obtenir…

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Voix du client : un long chemin à parcourir !

La voix du client, dans ses implémentations les plus basiques, consiste à étudier la satisfaction client et à capturer les conversations clients pour se donner une base d’amélioration. Très bien ! A condition de ne pas réduire ces pratiques à la consultation de statistiques : il faudra impérativement dégager du sens, si on veut créer…

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Comment créer et animer une communauté virtuelle autour de son entreprise ?

Comment espérer voir grandir son entreprise sans compter sur la mobilisation de sa clientèle sur le web ? Loin du matraquage publicitaire, une communauté virtuelle permet de faire connaître une entreprise via les réseaux sociaux, en valorisant ses produits ou services. Mais il existe une condition : il faut lui accorder l’importance qu’elle mérite ! Voici quelques astuces qui vous…

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[SOCIAL MEDIA] 4 Étapes à suivre pour une stratégie gagnante dans le secteur de la beauté

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les internautes, aujourd’hui, pour partager des tutoriels ou autres recommandations beauté, mais aussi pour faire part de leurs mauvaises expériences. La marque américaine Honest Company en a ainsi fait les frais : accusée sur les réseaux sociaux de vendre des crèmes solaires ne protégeant pas des…

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3 étapes pour booster votre stratégie d’innovation

La plupart des managers engagés dans le développement de leur entreprise sont conscients des enjeux de l’innovation et de l’importance d’incrémenter une stratégie à long terme. En s’appuyant sur l’exemple de Lego (Article Forbes), qui utilise la co-création dans le but de designer les futurs jouets de Noël, la tendance est centrée sur le principe…

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Journée du compliment – nos stratégies préférées

Depuis 2003, le 1er mars est une journée dédiée aux compliments. Créée au Pays-Bas, ses organisateurs ont voulu qu’elle soit « la journée la plus positive dans le monde ». Hier, nous avons pu observer bon nombre de tweets et de posts à ce sujet sur les réseaux sociaux. De nombreuses entreprises ont ainsi surfé sur ce…

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Comment optimiser l’expérience client grâce au Social Media ?

LES MÉDIAS SOCIAUX, LE NOUVEL ENJEU D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT RÉUSSIE   Les médias sociaux permettent aux internautes de créer un lien avec la marque : Aujourd’hui, les clients souhaitent plus qu’une simple relation transactionnelle avec la marque, l’expérience doit perdurer une fois la carte bancaire rangée. C’est ce que les médias sociaux ont rendu possible : partager…

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5 raisons de ne pas automatiser toute votre modération

Les outils de modération automatique sont doués de fonctions complexes. Ils font gagner un temps précieux au modérateur (donc une économie pour vous) sans pour autant pouvoir se substituer à lui. Voici pourquoi. Modération de contenus : une mission 24/24, 7 jours sur 7 Réguler les échanges, modérer les contenus générés par les utilisateurs sur les…

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Comment tirer profit des avis clients pour générer de la valeur ?

Le numérique participe à la modification des comportements d’achat. De plus en plus de consommateurs se renseignent sur le web avant d’acheter. C’est un fait. 92% des internautes interrogés font des recherches sur la toile avant de confirmer leur choix. C’est le chiffre révélé par une étude réalisée par l’agence Brightlocal.com. Les analyses réalisées en interne par…

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3 faits marquants à retenir de la journée de la femme digitale 2016

Le 10 mars 2016 se tenait la 4e édition de la Journée de la femme digitale, organisée aux Folies Bergères. Quels sont les différents impacts de cet événement sur les réseaux sociaux, et plus généralement le web ? En analysant la perception des internautes, c’est la question à laquelle nous allons répondre !  Le hashtag #JFD2016, emblème de l’événement…

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