E-réputation : comment devenir une Love Brand ?

96% des consommateurs se déclarent influencés par les avis et expériences des internautes sur le produit ou sur la marque. Dans ce contexte où l'e-reputation est clé dans la collecte d'information du consommateur potentiel ou dans le déclenchement de l'acte d'achat, les marques se doivent de maîtriser toute leur chaîne réputationnelle.