Retail et E-Commerce

Mieux écouter vos clients.

Mieux y répondre.

Mieux vendre.

Dans un secteur aussi dynamique que le retail et le e-commerce, Netino mobilise des experts pour adapter votre relation client et optimiser votre présence sur les réseaux sociaux.

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Gérer la réputation et les avis

  • Modération d’avis clients sur marketplaces et sites marchand

  • Classification automatique (positif / négatif / faux avis)

  • Détection des signaux faibles : rupture de stock, insatisfaction produit, attentes non comblées

Optimiser la relation client sur les réseaux

  • Réponses personnalisées et conversationnelles (SAV, conseils, informations produit)

  • Automatisation des réponses simples via IA générative

  • Disponibilité 7/7 pendant les pics d’activité (soldes, Black Friday, Noël…)

Extraire des insights pour guider vos décisions

  • Analyse des conversations (pain points, avis sur les nouveautés, comportements d’achat)

  • Dashboards partagés avec vos équipes e-commerce & marketing

  • Recommandations stratégiques pour améliorer l’expérience d’achat

Un accompagnement modulaire, à votre rythme

  • Sourcing agile de profils e-commerce multilingues
     

  • Déploiement rapide d’outils martech pour centraliser la gestion client

  • Suivi opérationnel et stratégique par un interlocuteur dédié

Se démarquer par une réactivité et adaptabilité en le retail et e-commerce

Dans l’univers du retail, chaque commentaire influence une décision d’achat. Vos consommateurs interagissent avec votre marque à chaque étape du parcours : avis produits, questions sur les réseaux sociaux, réclamations sur un article… Et toutes ces données ont de la valeur.

Netino by Concentrix vous accompagne pour transformer ces échanges en leviers de satisfaction et de performance commerciale.

Des bénéfices clairs pour vos équipes et votre audience

Un accompagnement qui fait la différence

  • Une meilleure e-réputation sur toutes les plateformes

  • Des réponses plus rapides et plus personnalisées

  • Une expérience client unifiée, sur tous les canaux

  • Une activation plus fine de vos campagnes marketing

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NOTRE ACCOMPAGNEMENT

sur vos plateformes clés

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Ce formulaire ne concerne pas les demandes d'emploi ou candidatures spontanées.