Social listening

Le social listening est généralement défini comme une activité d’écoute. Trop souvent, on le résume à la phrase suivante : savoir ce que l’on dit de vous sur internet. En réalité ce domaine est bien plus vaste. Le social listening c’est écouter mais c’est aussi analyser, comprendre et interagir. Pourquoi est-il nécessaire pour une marque de mettre…

Nous sommes désormais passés de l’ère de la communication à celle de la réputation. Ce qui importe sur le web n’est plus seulement ce vous dites avec vos prises de paroles mais ce que l’on dit de vous. Les réseaux sociaux constituent un outil primordial pour gérer et maitriser la réputation d’une marque ou d’une…

Adieu 2021, bonjour 2022 ! Débuter une nouvelle année est toujours le meilleur moment pour faire un point, se fixer des objectifs et améliorer ou lancer des projets. Appréhendez votre e-réputation comme un tout, en partant de votre public cible, en passant par la gestion de votre communauté, pour prévoir des stratégies à long terme. C’est…

Entreprises et marques ont compris la nécessité de mettre en place une stratégie d’écoute des médias sociaux afin d’appliquer les actions et les leviers correspondants aux attentes de leurs clients. Ce besoin est aujourd’hui plus important que jamais. En effet, en réaction aux confinements à répétition liés à la pandémie de COVID-19, 40% des internautes…

La mise en place d’une stratégie de social listening efficace ne réside pas uniquement sur la sélection de l’outil qui va vous accompagner. En effet, il est important d’avoir un plan d’action réfléchi en amont pour ne pas se perdre face à la montagne de données que va vous fournir votre outil de social listening. En 2020, on estime le…

Le social listening est généralement défini comme une activité d’écoute. Trop souvent, on le résumera à la phrase suivante : savoir ce que l’on dit de vous sur internet. En réalité ce domaine est bien plus vaste. Le social Listening c’est écouter mais c’est aussi analyser, comprendre et interagir. Il permet de tirer des leçons du…

Le social listening est souvent défini comme une activité d’écoute. L’idée est de surveiller l’ensemble des plateformes sociales pour repérer les publications mentionnant votre marque, vos produits, les mots-clés de votre entreprise mais également celles qui concernent vos concurrents. Contrairement à la veille social media où les données chiffrées ont toute leur importance pour mesurer le taux d’engagement et le nombre de…

Une bonne organisation est la clé de voûte de toute activité de community manager, et cela se révèle de plus en plus vrai en fonction de la croissance de votre portefeuille de clients. Entre planification de publications, veille, modération, réponses aux commentaires… Les outils pour vous simplifier la vie ne manquent pas sur la toile,…

Le journal Têtu consacre un article sur l’augmentation de la haine en ligne sur le premier trimestre avec notamment 20% de propos portant sur la discriminations racistes et LGBTphobes. Retrouvez l’article ci-dessous sur l’image :

Les Echos et le JDD ont publié des articles dans lesquels ils reviennent sur les résultats de l’enquête de Netino by Webhelp concernant notre baromètre de la diffusion du COVID-19 sur Facebook. On y découvre notamment que le nombre de commentaires a quasiment doublé (+90 %) sur la période de la semaine passé.

Jean Marc Royer, président de Netino by Webhelp, a partagé les résultats de notre étude au micro de France Inter. Nous avons épluché plusieurs centaines de milliers de commentaires Facebook publiés ces derniers jours. Verdict : 94% des messages portent sur le coronavirus, ils sont plutôt pro-confinement, un peu complotistes et de plus en plus…

La social data est devenue une composante essentielle pour les entreprises pour mesurer l’impact de leurs opérations de communication et de social listening. Mais qu’est-ce que la social data ? Il s’agit de l’ensemble des contenus publiés sur les réseaux sociaux par les internautes. La social data est donc intrinsèquement liée à la big data. Elle répond…