Social listening
Social Listening, comment comprendre vos clients ?
Le social listening est généralement défini comme une activité d’écoute. Trop souvent, on le résume à la phrase suivante : savoir ce que l’on dit de vous sur internet. En réalité ce domaine est bien plus vaste. Le social listening c’est écouter mais c’est aussi analyser, comprendre et interagir. Pourquoi est-il nécessaire pour une marque de mettre…
Lire la suiteSocial Listening, l’atout pour votre image de marque
Nous sommes désormais passés de l’ère de la communication à celle de la réputation. Ce qui importe sur le web n’est plus seulement ce vous dites avec vos prises de paroles mais ce que l’on dit de vous. Les réseaux sociaux constituent un outil primordial pour gérer et maitriser la réputation d’une marque ou d’une…
Lire la suiteComment choisir le bon outil social listening ?
Entreprises et marques ont compris la nécessité de mettre en place une stratégie d’écoute des médias sociaux afin d’appliquer les actions et les leviers correspondants aux attentes de leurs clients. Ce besoin est aujourd’hui plus important que jamais. En effet, en réaction aux confinements à répétition liés à la pandémie de COVID-19, 40% des internautes…
Lire la suiteSocial Listening : les pièges à éviter
La mise en place d’une stratégie de social listening efficace ne réside pas uniquement sur la sélection de l’outil qui va vous accompagner. En effet, il est important d’avoir un plan d’action réfléchi en amont pour ne pas se perdre face à la montagne de données que va vous fournir votre outil de social listening. En 2020, on estime le…
Lire la suiteSocial Listening, écouter pour mieux engager
Le social listening est généralement défini comme une activité d’écoute. Trop souvent, on le résumera à la phrase suivante : savoir ce que l’on dit de vous sur internet. En réalité ce domaine est bien plus vaste. Le social Listening c’est écouter mais c’est aussi analyser, comprendre et interagir. Il permet de tirer des leçons du…
Lire la suiteNos conseils et astuces pour bien lancer un projet de social listening ?
Le social listening est souvent défini comme une activité d’écoute. L’idée est de surveiller l’ensemble des plateformes sociales pour repérer les publications mentionnant votre marque, vos produits, les mots-clés de votre entreprise mais également celles qui concernent vos concurrents. Contrairement à la veille social media où les données chiffrées ont toute leur importance pour mesurer le taux d’engagement et le nombre de…
Lire la suite6 outils pour être un Community Manager à la pointe
Une bonne organisation est la clé de voûte de toute activité de community manager, et cela se révèle de plus en plus vrai en fonction de la croissance de votre portefeuille de clients. Entre planification de publications, veille, modération, réponses aux commentaires… Les outils pour vous simplifier la vie ne manquent pas sur la toile,…
Lire la suitePourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?
Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA veillant au respect de leur…
Lire la suiteMarketing d’influence : Une autre façon de communiquer sur les médias sociaux
Fin 2020, c’est le partenariat entre la star de TikTok Charli D’Amelio et la multinationale de cosmétique et d’hygiène Procter & Gamble qui s’avère être un réel succès marketing. L’idée est de mettre en scène l’influenceuse exécutant une danse et d’inviter sa communauté à reproduire cette chorégraphie. Le distance dance challenge est lancé, mais en…
Lire la suiteBFMTV – Web, quels sont les métiers à valeur ajoutée ?
Ce vendredi 8 janvier, Hervé Rigault, PDG de Netino, est revenu sur les métiers du web à valeur ajoutée, dans l’émission Happy Boulot le mag présentée par Laure Closier. Happy Boulot le mag est à voir ou écouter le vendredi sur BFM Business. Retrouvez ci-dessous l’intégralité de l’interview
Lire la suiteInfographie : La Casa de Papel, un buzz planétaire
Avec notre partenaire Synthesio, expert dans le social listening, nous nous sommes demandé quel a été l’impact de la série Casa de Papel sur le Web Social avec la sortie de la saison 4 en avril ! Personnage ? Meilleure saison ? Buzz positif ou négatif ? Découvrez les chiffres clés de cette série qui…
Lire la suiteTêtu – La haine en ligne explose avec le confinement
Le journal Têtu consacre un article sur l’augmentation de la haine en ligne sur le premier trimestre avec notamment 20% de propos portant sur la discriminations racistes et LGBTphobes. Retrouvez l’article ci-dessous sur l’image :
Lire la suiteConfinstagram – Vis ma Vie de confiné(e) ! (3/3)
Le confinement chez soi donne lieu à de nombreux récits de vie sur Instagram. Chaque jour, plusieurs dizaines de milliers de posts à l’initiative de françaises et de français sont publiés sur le sujet du confinement. Bien qu’il soit impossible de tous les restituer ici tant ces récits sont divers et variés, voici un éventail…
Lire la suiteConfinstagram – Vis ma vie de confiné(e) (2/3) !
Le confinement chez soi donne lieu à de nombreux récits de vie sur Instagram. Chaque jour, plusieurs dizaines de milliers de posts à l’initiative de Françaises et de Français sont publiés sur le sujet du confinement. Bien qu’il soit impossible de tous les restituer ici tant ces récits sont divers et variés, voici un éventail…
Lire la suiteConfinstagram – Vis ma Vie de confiné(e) ! (1/3)
Le confinement chez soi donne lieu à de nombreux récits de vie sur Instagram. Chaque jour, plusieurs dizaines de milliers de posts à l’initiative de Françaises et de Français sont publiés sur le sujet du confinement. Bien qu’il soit impossible de tous les restituer ici tant ces récits sont divers et variés, voici un éventail…
Lire la suiteBaromètre COVID-19 & Réseaux Sociaux
Les Echos et le JDD ont publié des articles dans lesquels ils reviennent sur les résultats de l’enquête de Netino by Webhelp concernant notre baromètre de la diffusion du COVID-19 sur Facebook. On y découvre notamment que le nombre de commentaires a quasiment doublé (+90 %) sur la période de la semaine passé.
Lire la suiteFrance Inter – Propagation du Coronavirus sur Facebook
Jean Marc Royer, président de Netino by Webhelp, a partagé les résultats de notre étude au micro de France Inter. Nous avons épluché plusieurs centaines de milliers de commentaires Facebook publiés ces derniers jours. Verdict : 94% des messages portent sur le coronavirus, ils sont plutôt pro-confinement, un peu complotistes et de plus en plus…
Lire la suite6 conseils pour mieux exploiter votre social data
La social data est devenue une composante essentielle pour les entreprises pour mesurer l’impact de leurs opérations de communication et de social listening. Mais qu’est-ce que la social data ? Il s’agit de l’ensemble des contenus publiés sur les réseaux sociaux par les internautes. La social data est donc intrinsèquement liée à la big data. Elle répond…
Lire la suiteCoupe d’Afrique des Nations : une finale sous haute tension sur Twitter
La Coupe d’Afrique des Nations a débuté le 21 juin dernier et a suscité beaucoup de réactions que ce soit dans les stades, les pays participants ou sur internet. La finale aura lieu ce soir et opposera le Sénégal à l’Algérie. C’est donc une belle occasion d’analyser, à l’aide de l’outil Brandwatch, ce qui a…
Lire la suite5 crises sur les réseaux sociaux que l’on aurait pu éviter
Aujourd’hui les marques sont sujettes à un nouveau genre d’attaques : les Bad Buzz sur les réseaux sociaux. Avec l’avènement du smartphone, n’importe qui est capable de filmer, de photographier, puis de poster n’importe quel contenu contraignant sur les réseaux sociaux en un temps record. Car l’internaute est un critique exigeant, capable de dégrader en un…
Lire la suiteTop 5 des Tweets 2017 avec le plus fort engagement
L’année 2017, c’est beaucoup d’événements mais surtout 200 milliards de tweets. Dans cette masse d’informations on vous propose de revenir sur les 5 tweets qui ont généré le plus d’engagement et qui ont marqué l’année sur Twitter. 5. Le dernier Tweet d’Obama en tant que président des Etats-Unis. « Merci pour tout. Mon dernier souhait est le…
Lire la suiteComment les marques célèbrent Halloween sur les réseaux sociaux
Evénement majeur pour les plus petits et les plus grands, mais aussi pour les marques : la fête d’Halloween est très utilisée par les marques pour communiquer. Si les monstres, sorcières et citrouilles sont omniprésentes dans les campagnes marketing, certaines marques vont au-delà de ces clichés et misent sur des concepts plus originaux. Découvrez ci-dessous les…
Lire la suiteFacebook : comment améliorer le ROI de vos likes ?
Vous êtes-vous déjà demandé si la notoriété de votre marque sur Facebook, ou sur les réseaux sociaux en général, influençait vraiment le comportement de vos consommateurs et de leurs amis ? Pour l’article « What’s the value of a like » publié dans la Harvard Business Review, quatre professeurs et chercheurs ont réalisé plusieurs études sur la valeur d’un…
Lire la suiteLa roue stratégie client : pourquoi l’utiliser ?
Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts grâce aux médias sociaux, c’est possible. Vous pouvez vous assurer un meilleur engagement de vos cibles… A condition de savoir très précisément quels contenus produire, où et comment les diffuser et s’adresser à vos clients. C’est toute la finalité de notre roue stratégie client. Nous avons…
Lire la suite[TENDANCES SOCIAL MEDIA] Netflix, au coeur des discussions des socionautes !
Mardi soir, 00h45, vous avez encore oublié d’aller vous coucher ? En même temps, qui pourrait vous en vouloir ? Est-ce de votre faute si Netflix a décidé de mettre en ligne la saison entière des Désastreuses Aventures des Orphelins Baudelaires ? Ne vous inquiétez pas, le phénomène de Binge Watching, touche de plus en plus de…
Lire la suite[SOCIAL MEDIA] Les 5 règles d’or du service client sur les médias sociaux
Assurer un service client de qualité sur les médias sociaux est de plus en plus nécessaire pour satisfaire ses clients et garantir leur fidélité. En effet, selon une étude récente publiée par Global Web Index, plus de 2,3 milliards de personnes à travers le monde utilisent activement les réseaux sociaux, et plus de 67% d’entre…
Lire la suite3 conseils à suivre pour une expérience client gagnante sur les médias sociaux
Dans un monde de plus en plus digital, asseoir une présence sociale est devenu fondamental pour les marques afin de bâtir une relation fidèle avec leur clientèle cible, en restant à l’écoute de ses besoins et en résolvant ses problèmes. Chaque jour, de plus en plus d’interactions clients se produisent sur les sites web et les réseaux…
Lire la suiteSocial listening, mode d’emploi
Depuis ces dix dernières années, les consommateurs se sont emparés du Web social. Pourquoi et comment se lancer dans le social listening ? Voici tous les ingrédients pour un social listening réussi, avec à la clé, la stratégie pour rester constamment à l’écoute des consommateurs sur les divers réseaux sociaux, médias sociaux et autres…
Lire la suiteMaximiser l’expérience sociale sur Facebook
Un internaute décide en quelques minutes de l’image digitale d’une marque : 2-3 coups d’œil sur la page de la marque suffisent. Création d’un forum dédié à la relation client Pour parfaire l’expérience sociale des consommateurs, et leur montrer l’intérêt porté à leur feedback, il est possible de créer un onglet dédié à la relation client…
Lire la suite3 avantages d’utiliser le mobile messaging dans votre relation client
La mesure de la satisfaction client fait partie des processus déterminant pour satisfaire les besoins de vos clients. L’objectif final est de leur garantir une expérience de qualité. Pour ça, le canal du mobile vous permet de tirer parti des technologies qui lui sont associées pour gagner en pertinence. Se mettre à la place du…
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