Social Listening, l’atout pour votre image de marque

Nous sommes désormais passés de l’ère de la communication à celle de la réputation. Ce qui importe sur le web n’est plus seulement ce vous dites avec vos prises de paroles mais ce que l’on dit de vous. Les réseaux sociaux constituent un outil primordial pour gérer et maitriser la réputation d’une marque ou d’une…

Lire la suite

La modération automatique des contenus en ligne

La modération de contenu est désormais une étape obligatoire pour toutes marques ou entreprises qui souhaitent mener à bien une stratégie de communication efficace. Afin de contrôler son image de marque sur le web, marques et entreprises n’ont aujourd’hui plus le choix : elles se doivent de sécuriser leurs espaces sociaux.  Alors que le nombre d’interactions…

Lire la suite

3 résolutions à adopter pour votre e-réputation

Adieu 2021, bonjour 2022 ! Débuter une nouvelle année est toujours le meilleur moment pour faire un point, se fixer des objectifs et améliorer ou lancer des projets. Appréhendez votre e-réputation comme un tout, en partant de votre public cible, en passant par la gestion de votre communauté, pour prévoir des stratégies à long terme. C’est…

Lire la suite

Fin des cookies tiers : quels impacts pour la publicité digitale ?

Nous analyserons plus en détail certaines tendances de notre précédent article sur les tendances social media 2022, ici nous nous intéresserons aux cookies tiers. C’est dans ce billet de blog datant du 14 Janvier 2020 que Google annonçait la mise en place progressive de normes visant à améliorer fondamentalement la confidentialité des internautes. Pour la première…

Lire la suite

Zepeto, le nouvel eldorado de la mode virtuelle ?

En novembre 2021, Soft Bank investissait près de 150 millions de dollars dans le métaverse de la plateforme Zepeto développé par l’entreprise sud-coréenne Naver. Vous n’en n’avez très certainement jamais entendu parler, cependant Zepeto compte à ce jour déjà plusieurs millions d’utilisateurs actifs quotidiens. La plateforme a été lancée en 2018 et depuis, elle enregistre plus de 200 millions d’utilisateurs. Sa particularité : il s’agit du nouvel eldorado de la mode virtuelle. Elle séduit particulièrement en…

Lire la suite

Les tendances social media (2/2)

Voici la deuxième partie de notre analyse des tendances social media 2022, si vous aviez loupé notre première partie, c’est juste ici. Voyons quelques leviers de performance pour booster votre stratégie marketing.   Le mix de consommation des médias sociaux   Nous observons que près de 64,5 % des internautes ont recours à Facebook, Snapchat, YouTube, Twitter ou encore Instagram pour s’informer.…

Lire la suite

Les tendances social media 2022 (1/2)

La crise sanitaire de la COVID-19 a profondément bouleversé nos habitudes du quotidien mais également notre façon dont nous utilisons les réseaux sociaux. Ils sont devenus les canaux privilégiés pour s’informer sur l’actualité, se divertir, mais également ils permettent d’échanger avec ses proches dans un contexte sanitairement compliqué. Mais il est important de se mettre en tête qu’aujourd’hui ce sont vos consommateurs…

Lire la suite

Le social commerce peut-il remplacer un site E-commerce ?

Les réseaux sociaux lancent chacun leur tour des fonctionnalités shopping et cherchent chaque année à s‘adapter aux besoins des nouveaux consommateurs. En tant que marque ne partagez plus seulement des photos de vos produits avec un lien vers votre site en bio, avec cette fonctionnalité, l’achat peut se faire en quelques clics sans quitter l’application. Mais cela…

Lire la suite

La modération sur le métavers, quels nouveaux enjeux ?

C’est à l’occasion du Facebook Connect 2021, le rassemblement annuel autour de la réalité virtuelle, le 28 octobre, que Mark Zuckeberg annonçait le changement de nom du groupe “Facebook” en “Méta”. Ce changement de nom est justifié par la volonté de donner un virage stratégique au groupe qui se tourne aujourd’hui vers le métavers (contraction de “méta”, qui fait référence à une vision d’ensemble et du mot “univers”), qui selon son PDG, est…

Lire la suite

4 formats de vidéos à utiliser pour mieux vendre sur Instagram et Facebook

En 2020, les ventes sur internet ont atteint 112 milliards d’euros et ont conquis 1,5 million d’acheteurs supplémentaires par rapport à 2019. Les 41,6 millions de cyberacheteurs français ont réalisé 1,8 milliard de transactions. (selon le rapport annuel de la FEVAD). Cette nouvelle manière de consommer se développe notamment sur les réseaux sociaux, première vitrine…

Lire la suite

Esport, la gestion des communautés

Réunir plus de 10 millions d’euros en 3 jours pour une association ? Rien d’impossible pour nos streamers préférés car cet exploit a été réalisé ce weekend lors du ZEvent pour Action contre la faim (Félicitations à eux !!). Ces streamers sont de véritables stars sur le web et ils ont pu compter une fois…

Lire la suite

Le messaging, le canal pour fortifier sa relation client

Les applications de messagerie instantanée ont complètement transformé la manière dont les internautes interagissent avec les marques. Depuis que la pandémie a poussé les consommateurs à se tourner encore plus vers le digital pour communiquer avec leurs proches et les entreprises, la popularité du messaging n’a fait qu’augmenter. En réalité, en 2021, on compte d’ailleurs…

Lire la suite

Faut-il continuer d’investir dans les influenceurs ?

Au fil des années, le marketing d’influence a pris des proportions de plus en plus importantes dans la communication des marques jusqu’à devenir un levier incontournable sur les réseaux sociaux. Néanmoins, fraudes, arnaques, scandales, et autres mésaventures ont entaché l’image des influenceurs, des plus célèbres aux rêveurs ambitieux. La confiance des entreprises et du grand…

Lire la suite

E-commerce & Pinterest, un investissement nécessaire pour les marques ?

Malgré son potentiel et ses 9 millions d’utilisateurs actifs en France, Pinterest demeure boudé par la plupart des entreprises qui ne voient pas comment en tirer parti. Pourtant le réseau social a récemment multiplié les fonctionnalités à destination des marques, et notamment du e-commerce, faisant de celui-ci une plateforme particulièrement attractive. Et contrairement à la…

Lire la suite

Les marques et leur rentrée sur TikTok

On ne présente plus le réseau social chinois qui a envahi les smartphones de la génération Z à travers le monde. Connu pour ses “hashtag challenges”, ses vidéos humoristiques, ses chorégraphies et sa montagne de “life hacks”, il est devenu impossible d’échapper à la tendance. Impossible ? Malgré tout l’attrait marketing de la plateforme, d’irréductibles…

Lire la suite

Comment choisir le bon outil social listening ?

Entreprises et marques ont compris la nécessité de mettre en place une stratégie d’écoute des médias sociaux afin d’appliquer les actions et les leviers correspondants aux attentes de leurs clients. Ce besoin est aujourd’hui plus important que jamais. En effet, en réaction aux confinements à répétition liés à la pandémie de COVID-19, 40% des internautes…

Lire la suite

Social Listening : les pièges à éviter

La mise en place d’une stratégie de social listening efficace ne réside pas uniquement sur la sélection de l’outil qui va vous accompagner. En effet, il est important d’avoir un plan d’action réfléchi en amont pour ne pas se perdre face à la montagne de données que va vous fournir votre outil de social listening. En 2020, on estime le…

Lire la suite

Nos conseils et astuces pour bien lancer un projet de social listening ?

Le social listening est souvent défini comme une activité d’écoute. L’idée est de surveiller l’ensemble des plateformes sociales pour repérer les publications mentionnant votre marque, vos produits, les mots-clés de votre entreprise mais également celles qui concernent vos concurrents. Contrairement à la veille social media où les données chiffrées ont toute leur importance pour mesurer le taux d’engagement et le nombre de…

Lire la suite

Fake News : des informations & désinformateurs

Chez Netino, on connaît bien les Fake News et qu’elles soient publiées en commentaires d’une vidéo, ou en fassent l’objet, elles pullulent en ligne. Avec la pandémie, on les voit clairement se démultiplier. On connaît tous les résultats des travaux de recherche du MIT : sur les réseaux sociaux, une fake news est six fois…

Lire la suite

Le rôle des réseaux sociaux dans la lutte contre la désinformation

Le conseil de surveillance de Facebook a tranché et la décision est sans appel : Le compte social de l’ancien président des Etats-Unis Donald Trump restera suspendu pour une durée de deux ans ! Pour rappel, l’ancien président avait incité ses supporteurs à envahir le Capitole et utilisait également son compte pour affirmer que les élections qu’il…

Lire la suite

Fake News : les contextes favorables à leur propagation ?

Bien que le concept de fake news ait été popularisé par la campagne états-unienne opposant Hillary Clinton à Donald Trump, l’usage de la désinformation est en réalité bien plus ancien. Ainsi dans « l’Art de la guerre » le général Sun Tzu au VIème siècle, expliquait déjà toute l’importance de trouver un compromis en vérité et mensonge,…

Lire la suite

6 outils pour être un Community Manager à la pointe

Une bonne organisation est la clé de voûte de toute activité de community manager, et cela se révèle de plus en plus vrai en fonction de la croissance de votre portefeuille de clients. Entre planification de publications, veille, modération, réponses aux commentaires… Les outils pour vous simplifier la vie ne manquent pas sur la toile,…

Lire la suite

Les 5 évolutions et défis des community managers en 2021

En dix ans, le visage du community manager a changé du tout au tout. Devenu indispensable à l’animation des réseaux sociaux des entreprises, son champ d’action est en constante évolution. Au rythme des nouveaux développements de chaque plateforme, le rôle du CM poursuit ses mutations. En 2021, et dans les années à venir, de nouveaux…

Lire la suite

La Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing

Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…

Lire la suite

Pourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?

Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA veillant au respect de leur…

Lire la suite

B SMART – Comment lutter contre le Cyberharcèlement ?

Ce lundi 22 mars 2021, Netino by Webhelp a participé au débat contre le harcèlement en ligne. Tendance uniquement française, confinement, éducation, Hervé Rigault, PDG de Netino by Webhelp, a répondu aux questions de Mme Sabattier lors de l’émission SMART TECH. Retrouvez le débat ci-dessous (9m 30s)

Lire la suite

Marketplaces : un phénomène devenu la norme

Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

Lire la suite