Nos conseils et astuces pour bien lancer un projet de social listening ?

Le social listening est souvent défini comme une activité d’écoute. L’idée est de surveiller l’ensemble des plateformes sociales pour repérer les publications mentionnant votre marque, vos produits, les mots-clés de votre entreprise mais également celles qui concernent vos concurrents. Contrairement à la veille social media où les données chiffrées ont toute leur importance pour mesurer le taux d’engagement et le nombre de…

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Fake News : des informations & désinformateurs

Chez Netino, on connaît bien les Fake News et qu’elles soient publiées en commentaires d’une vidéo, ou en fassent l’objet, elles pullulent en ligne. Avec la pandémie, on les voit clairement se démultiplier. On connaît tous les résultats des travaux de recherche du MIT : sur les réseaux sociaux, une fake news est six fois…

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Le rôle des réseaux sociaux dans la lutte contre la désinformation

Le conseil de surveillance de Facebook a tranché et la décision est sans appel : Le compte social de l’ancien président des Etats-Unis Donald Trump restera suspendu pour une durée de deux ans ! Pour rappel, l’ancien président avait incité ses supporteurs à envahir le Capitole et utilisait également son compte pour affirmer que les élections qu’il…

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Fake News : les contextes favorables à leur propagation ?

Bien que le concept de fake news ait été popularisé par la campagne états-unienne opposant Hillary Clinton à Donald Trump, l’usage de la désinformation est en réalité bien plus ancien. Ainsi dans « l’Art de la guerre » le général Sun Tzu au VIème siècle, expliquait déjà toute l’importance de trouver un compromis en vérité et mensonge,…

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6 outils pour être un Community Manager à la pointe

Une bonne organisation est la clé de voûte de toute activité de community manager, et cela se révèle de plus en plus vrai en fonction de la croissance de votre portefeuille de clients. Entre planification de publications, veille, modération, réponses aux commentaires… Les outils pour vous simplifier la vie ne manquent pas sur la toile,…

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Les 5 évolutions et défis des community managers en 2021

En dix ans, le visage du community manager a changé du tout au tout. Devenu indispensable à l’animation des réseaux sociaux des entreprises, son champ d’action est en constante évolution. Au rythme des nouveaux développements de chaque plateforme, le rôle du CM poursuit ses mutations. En 2021, et dans les années à venir, de nouveaux…

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La Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing

Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…

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Pourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?

Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA veillant au respect de leur…

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B SMART – Comment lutter contre le Cyberharcèlement ?

Ce lundi 22 mars 2021, Netino by Webhelp a participé au débat contre le harcèlement en ligne. Tendance uniquement française, confinement, éducation, Hervé Rigault, PDG de Netino by Webhelp, a répondu aux questions de Mme Sabattier lors de l’émission SMART TECH. Retrouvez le débat ci-dessous (9m 30s)

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Marketplaces : un phénomène devenu la norme

Craig Newmark est un militant politique San Franciscain, pionner du e-commerce mondial. En 1995 alors qu’Internet commence à se développer, il se donne la mission d’informer ses amis de la venue des derniers événements artistiques ou technologiques en envoyant des mails groupés. Cette liste hebdomadaire gagne rapidement en popularité à tel point que son auteur reçoit des appels d’inconnus souhaitant recevoir cette Craig’s list (la liste de Craig). Le nombre maximal de destinataire qu’il…

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Pandémie, confinement : le boom de la vente en ligne

La vente en ligne déjà banalisée par des services comme Amazon a atteint des sommets en 2020, dynamisée par les confinements successifs et la peur du virus. Pour les commerces jugés « non-essentiels » c’est devenu un outil de survie nécessaire, alors que les consommateurs apprécient ses avantages. Les tendances des consommateurs impactées par le digital Malgré…

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Public Sénat – Vaccin, le buzz immunitaire

Dopés par les Fake news, les français étaient paraît-il antivaccins et, pourtant, ils sont maintenant une majorité à vouloir se faire vacciner contre la Covid-19. Netino by Webhelp a participé au débat dans l’émission Hasthag de Public Sénat ce jeudi 11 février. Retrouvez l’ensemble du débat ci-dessous :

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D. Trump & Réseaux Sociaux : je t’aime, moi non plus

La résurgence des Réseaux Sociaux Les réseaux sociaux ont longtemps essuyé les reproches d’une certaine inaction. Les contenus mensongers, haineux, publiés sur les plateformes ont mis longtemps avant d’être modérés, poussant même le gouvernement à envisager l’instauration de lois pour les contraindre à la modération. Il faut tout de même leur reconnaître un certain parti…

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B SMART – La régulation des réseaux sociaux

Ce mercredi 13 janvier, Netino by Webhelp a eu le plaisir de participer à l’émission Smart World, représenté par Hervé Rigault, Président – Directeur Général. Emeute du Capitole, modération et régulation des réseaux sociaux, Hervé Rigault a partagé son point de vue sur l’évolution des moeurs sur le Web social. Retrouvez ci dessous l’ensemble de…

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BFMTV – Terrorisme : réseaux sociaux sous surveillance

Suite à la prise de parole du Premier ministre sur la lutte contre l’islamisme, une semaine après l’attentat de Conflans-Sainte-Honorine et l’assassinat de Samuel Paty, Netino by Webhelp a été l’invité de BFM Tv sur le sujet de la haine en ligne. Jean-Marc Royer, le président et fondateur de Netino, a partagé son expertise sur…

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Forbes – L’image de marque sur TikTok

Forbes a interviewé notre Président, Jean-Marc Royer, à propos de la plateforme numéro 1 de l’année 2020. Influence, notoriété, influence, Netino by Webhelp vous partage son point de vue sur ce nouveau réseau. Cliquez sur l’image pour retrouver l’intégralité de l’interview :

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Le Monde – Tribune sur la haine en ligne

Le baromètre de Netino by Webhelp est repris dans une tribune du Monde qui s’interroge sur le manque de modération sur les plateformes qui s’est aggravé au moment même où celle-ci aurait dû redoubler d’efforts pour lutter contre la haine en ligne. Retrouvez cette tribune ci-dessous dans l’image

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LCI – Haine en ligne en hausse

LCI a consacré un article au sujet de l’évolution de la haine en ligne sur le web social et le possible lien avec le confinement en se basant sur notre baromètre trimestriel de la haine en ligne. Pour en savoir plus, découvrez l’article en intégralité:

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Baromètre COVID-19 & Réseaux Sociaux

Les Echos et le JDD ont publié des articles dans lesquels ils reviennent sur les résultats de l’enquête de Netino by Webhelp concernant notre baromètre de la diffusion du COVID-19 sur Facebook. On y découvre notamment que le nombre de commentaires a quasiment doublé (+90 %) sur la période de la semaine passé.

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France Inter – Propagation du Coronavirus sur Facebook

Jean Marc Royer, président de Netino by Webhelp, a partagé les résultats de notre étude au micro de France Inter. Nous avons épluché plusieurs centaines de milliers de commentaires Facebook publiés ces derniers jours. Verdict : 94% des messages portent sur le coronavirus, ils sont plutôt pro-confinement, un peu complotistes et de plus en plus…

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Public Sénat – Atteinte à la vie privée sur Internet

Nous étions présents sur le plateau de l’émission « Allons + Loin » afin de débattre sur l’atteinte à la vie privée sur Internet et sur la question des lois en vigueur sur la protection individuelle. Nous avons pu échanger notamment avec Mme La Députée Laëtitia Avia. Retrouvez notre intervention ci-dessous (à partir de la 31e minute)

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