Actualités
Dernières tendances, bonnes pratiques et innovations sur l'expérience client digitale
Les 5 évolutions et défis des community managers en 2021
En dix ans, le visage du community manager a changé du tout au tout. Devenu indispensable à l’animation des réseaux sociaux des entreprises, son champ d’action est en constante évolution. Au rythme des nouveaux développements de chaque plateforme, le rôle du CM poursuit ses mutations. En 2021, et dans les…
La Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing
Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore…
Pourquoi l’IA nécessite une action humaine pour modérer ?
Les pages de votre marque requièrent une attention particulière. La sécurité et le respect dans ces zones de dialogue, d’échange, de relation client, sont bien entendu une priorité pour votre image. Une partie de ce vaste nettoyage des commentaires inappropriés est entre les mains des plateformes et de leurs IA…
Le messaging, pilier de la relation client ?
Avec l’arrivée des applications de messaging l’instantanéité des échanges s’est banalisée. Que notre interlocuteur se trouve à l’autre bout du monde, en France ou dans le bureau attenant, patienter des heures dans l’attente d’une réponse est désormais inacceptable. Ces services ont cessé d’être les attributs exclusifs des particuliers. En 2016…
Le Figaro – Réseaux sociaux : face à la haine en ligne, le foot français passe à l’attaque
Le Figaro a consacré un article au sujet de la haine en ligne sur les réseaux sociaux, qui touche de plus en plus les sportifs et plus particulièrement les joueurs professionnels de football en France. Notre PDG, Hervé Rigault, a pu partager l’expertise de Netino by Webhelp sur le sujet…
Twitch & marques : best practices de communication
Twitch, la plateforme connue pour son streaming de jeux-vidéos s’impose peu à peu dans la stratégie marketing d’entreprises de toutes sortes. EDF, Samsung, Burberry mais aussi le PSG et France Télévisions font partie de ces pionniers d’une communication d’un nouveau genre. Et pour cause, Twitch permet d’accéder à cette fameuse…
Marketing d’influence : Une autre façon de communiquer sur les médias sociaux
Fin 2020, c’est le partenariat entre la star de TikTok Charli D’Amelio et la multinationale de cosmétique et d’hygiène Procter & Gamble qui s’avère être un réel succès marketing. L’idée est de mettre en scène l’influenceuse exécutant une danse et d’inviter sa communauté à reproduire cette chorégraphie. Le distance dance…
Clubhouse, un réseau social d’un nouveau genre
Créé en mars 2020 par Paul Davison et Rohan Seth, Clubhouse est un réseau social de type voix où les utilisateurs discutent au cours de conférence audio appelée rooms. Alors que les podcasts reviennent sur le devant de la scène, ce nouveau poucet dans l’univers des médias sociaux fait beaucoup parler de lui notamment par la présence d’une communauté plus élitiste comme l’iconique entrepreneur milliardaire Elon Musk, le PDG de Facebook Mark Zuckerberg ou…