Le social listening est généralement défini comme une activité d’écoute. Trop souvent, on le résumera à la phrase suivante : savoir ce que l’on dit de vous sur internet. En réalité ce domaine est bien plus vaste. Le social Listening c’est écouter mais c’est aussi analyser, comprendre et interagir. Il permet de tirer des leçons du…

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Derrière chaque page Facebook, site internet ou espace de commentaires se cache un service de modération. Beaucoup n’en sont pas informés et n’ont d’ailleurs jamais loisir de s’en rendre compte mais ces modérateurs, humains comme algorithmes, sont essentiels à tout échange en ligne. Certains peuvent y voir une forme de censure effectuée par les plateformes.…

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A travers nos derniers articles nous avons souhaité apporter une grille de lecture du messaging en traitant ses principaux avantages, ses risques de dérives multiples et ses potentielles évolutions futures. Nous avons abordé l’évolution du métier de conseiller client, les problématiques liées aux chatbots ainsi que les risques englobant le traitement des données privées. Cette…

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