Relation Client
Analyse de sentiments | Captez l’émotion dans chaque interaction
Sur les réseaux sociaux, les marques sont confrontées à un océan de commentaires, de likes et de partages. Ils sont le reflet direct des émotions des utilisateurs. Qu’il s’agisse d’une marque, d’un produit ou d’un service, chaque mention, chaque commentaire, chaque interaction porte en elle une charge émotionnelle, souvent subtile, mais cruciale. Et c’est là…
Lire la suiteDe l’Emotion à l’Engagement : Le Rôle du Storytelling en Marketing
Dans un monde où les consommateurs sont constamment bombardés de publicités et de messages marketing, se démarquer devient un véritable défi pour les marques. Une stratégie qui s’avère particulièrement efficace pour capter l’attention et engager les audiences est le storytelling. Cette technique, qui consiste à raconter des histoires captivantes, permet de créer des connexions émotionnelles…
Lire la suiteSocial commerce: quand nos réseaux se transforment en market place !
Le social commerce est une forme de commerce électronique utilisant les réseaux sociaux comme plateformes pour promouvoir et vendre des produits et services. Cette approche intègre des fonctionnalités sociales et interactives, comme les avis des clients, les recommandations, les partages, et les commentaires, pour faciliter et améliorer l’expérience d’achat en ligne. Le social commerce se…
Lire la suiteL’UGC: Quand vos clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs
Si vous vous êtes demandé ce qu’une enseigne de cinéma pouvait apporter à votre relation client, cet article est fait pour vous ! L’UGC, mis à part être un endroit où visionner le dernier film de Toledano et Nakache, est l’un des outils qui serviront le mieux votre image de marque. Derrière ces trois lettres…
Lire la suiteCookies tiers: Comment s’y conformer ?
|Les cookies tiers : qu’est-ce que c’est ? Contrairement aux cookies internes qui sont créés directement par le site que vous visitez, les cookies tiers proviennent de services externes ajoutés au site, comme les publicités ou les outils pour analyser le trafic. Ces cookies servent principalement à tracer votre comportement : les pages que vous avez visitées, les…
Lire la suiteLes Technologies : Garantes d’une Expérience en Ligne Saine
|L’évolution des Technologies au Service de la Modération La croissance rapide des contenus en ligne a rendu la modération plus cruciale que jamais. Les avancées technologiques jouent désormais un rôle majeur dans ce domaine, offrant des solutions innovantes pour faire face à la complexité croissante des contenus générés par les utilisateurs. Parmi ces technologies, l’intelligence…
Lire la suiteMon conseiller est un robot !
Que ce soit pour fluidifier les interactions, ou délester vos équipes de tâches rébarbatives, les chatbots sont devenus un incontournable de la relation client. Dopés à l’intelligence artificielle, ils s’appellent Ouibot (SNCF), Lara (Meetic) ou encore Lucy (La banque Postale). Ces agents conversationnels répondent à vos clients et règlent leurs problèmes les plus simples par…
Lire la suiteLes réseaux sociaux, le nouvel incontournable de l’expérience client
En France, 76% de la population est active sur les réseaux sociaux et en moyenne, les 4,66 milliards d’internautes dans le monde passent chaque jour 2 heures et 34 minutes derrière leurs écrans. De tels chiffres ne laissent pas de place au doute : votre entreprise se doit d’être présente sur les plateformes. C’est pourquoi…
Lire la suiteComment gérer efficacement l’e-réputation de votre entreprise ?
La réputation en ligne est devenue un élément clé de la stratégie de communication des entreprises. Les clients recherchent des informations sur votre entreprise avant de sauter le pas, il est donc essentiel que vous gériez efficacement votre e-réputation. Suivez ces différentes étapes pour gérer efficacement votre image de marque. | Surveillez votre réputation en…
Lire la suiteExternalisez la gestion de vos médias sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des plateformes incontournables pour les entreprises qui cherchent à développer leur présence en ligne. Pourtant, la gestion des médias sociaux peut être une tâche chronophage et complexe, nécessitant une expertise particulière pour maximiser l’impact et l’efficacité. C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de faire appel à des prestataires externes pour…
Lire la suiteWechat, le black mirror de la relation client
Dire que WeChat est une application de messagerie instantanée comme c’était le cas à sa sortie en 2011 est désormais totalement faux. Si plus d’un milliard trois cents-milles de personnes se connectent chaque jour pendant quatre heures en moyenne ce n’est plus seulement pour échanger à distance mais pour accéder à une myriade de fonctionnalités…
Lire la suiteYouTube, l’Intouchable du BtoC
YouTube, filiale de Google, est aujourd’hui la première plateforme de partage de vidéos au niveau mondial. Souvent décriée pour ses Bad Buzz, elle est devenue la source la plus prolifique en termes de contenus, qui sont passés de simples vidéos amateurs à de vraies vidéos professionnelles (documentaires, interviews politiques, cours, test produit…). Après avoir écrasé…
Lire la suiteLe messaging : l’incontournable de l’expérience client
Les messageries instantanées sont les successeurs des SMS. En effet, ce moyen de communication explose avec le nombre d’utilisateurs d’Internet. Selon le dernier rapport de l’Arcep ,la consommation de SMS diminue progressivement depuis 2016. Avec une baisse de 23% du recours au SMS sur un an entre le deuxième trimestre 2019 et le deuxième trimestre 2020. Chez…
Lire la suiteNotre process Netino AnyWhere
Chez Netino by Webhelp, nous vous proposons des solutions et des expertises sur 100% des métiers du digital. Mais comment sommes-nous capables de vous trouver les meilleurs talents, adaptés à vos besoins ? Notre process de sourcing spécifique s’accorde à notre promesse Netino AnyTime, AnyWhere & Any Device ! Notre stratégie de recrutement s’aligne sur…
Lire la suiteFin des cookies tiers : quels impacts pour la publicité digitale ?
Nous analyserons plus en détail certaines tendances de notre précédent article sur les tendances social media 2022, ici nous nous intéresserons aux cookies tiers. C’est dans ce billet de blog datant du 14 Janvier 2020 que Google annonçait la mise en place progressive de normes visant à améliorer fondamentalement la confidentialité des internautes. Pour la première…
Lire la suiteZepeto, le nouvel eldorado de la mode virtuelle ?
En novembre 2021, Soft Bank investissait près de 150 millions de dollars dans le métaverse de la plateforme Zepeto développé par l’entreprise sud-coréenne Naver. Vous n’en n’avez très certainement jamais entendu parler, cependant Zepeto compte à ce jour déjà plusieurs millions d’utilisateurs actifs quotidiens. La plateforme a été lancée en 2018 et depuis, elle enregistre plus de 200 millions d’utilisateurs. Sa particularité : il s’agit du nouvel eldorado de la mode virtuelle. Elle séduit particulièrement en…
Lire la suiteLe s-commerce peut-il remplacer un site e-commerce ?
Le s-commerce repose sur le fait que les réseaux sociaux lancent chacun leur tour des fonctionnalités shopping et cherchent chaque année à s‘adapter aux besoins des nouveaux consommateurs. En tant que marque ne partagez plus seulement des photos de vos produits avec un lien vers votre site en bio, avec cette fonctionnalité, l’achat peut se faire en…
Lire la suiteLe messaging, le canal pour fortifier sa relation client
Les applications de messagerie instantanée ont complètement transformé la manière dont les internautes interagissent avec les marques. Depuis que la pandémie a poussé les consommateurs à se tourner encore plus vers le digital pour communiquer avec leurs proches et les entreprises, la popularité du messaging n’a fait qu’augmenter. En réalité, en 2021, on compte d’ailleurs…
Lire la suiteApplication Messaging, qui sera l’élu?
A travers nos derniers articles nous avons souhaité apporter une grille de lecture du messaging en traitant ses principaux avantages, ses risques de dérives multiples et ses potentielles évolutions futures. Nous avons abordé l’évolution du métier de conseiller client, les problématiques liées aux chatbots ainsi que les risques englobant le traitement des données privées. Cette…
Lire la suiteConfidentialité dans le messaging: silence, on nous écoute !
L’affaire Cambridge Analytica et les nombreux scandales similaires l’ayant suivi ou précédé ont attiré l’attention des consommateurs sur un sujet de premier ordre. Ces derniers sont de plus en plus préoccupés par l’usage fait de leurs données, un phénomène qui trouve écho dans les différentes législations adoptées à travers le monde. Les réseaux sociaux et…
Lire la suiteLa Relation Client sur les Réseaux Sociaux : un Outil Marketing
Un client entre dans une salle de sport pour une réclamation au sujet de la résiliation de son abonnement. Le manager lui répond : « On ne gère pas le service client ici. Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse. » Ce genre d’expériences clients tend à disparaître mais se retrouve encore trop souvent sur de nouveaux…
Lire la suiteLe messaging, pilier de la relation client ?
Avec l’arrivée des applications de messaging l’instantanéité des échanges s’est banalisée. Que notre interlocuteur se trouve à l’autre bout du monde, en France ou dans le bureau attenant, patienter des heures dans l’attente d’une réponse est désormais inacceptable. Ces services ont cessé d’être les attributs exclusifs des particuliers. En 2016 Facebook créait « Messenger for Business »,…
Lire la suiteRelation Client : vous avez demandé un échange humain ? Ne quittez pas !
Il y a un peu moins d’une dizaine d’années, appeler un agent en centre de relation client revenait presque à échanger avec un chatbot. Toute la valeur ajoutée proposée par l’être humain était purement et simplement balayée par un texte : le script conversationnel. Au cœur de toutes les interactions, dictant chaque réponse et relance du…
Lire la suiteL’Homme, le Bot et le Client
En 1966 naissait ELIZA, un chatbot développé par le professeur Joseph Weizenbaum. Ce premier agent conversationnel s’établit en un simulacre de psychothérapeute fonctionnant par reconnaissance de forme. Autrement dit, le « patient » écrit une affirmation qu’ELIZA s’empresse de reformuler afin de perpétuer la discussion : « – Je suis triste – Pourquoi dites-vous que vous êtes triste ? ».…
Lire la suiteDu Bureau au Télétravail, une épreuve réussie
Pendant cinquante-cinq jours le télétravail est devenu l’unique recours des entreprises face au confinement. Cette mesure a longtemps été stigmatisée, l’imaginaire collectif ayant corrélé l’absence sur le lieu de travail à une absence de travail. Depuis cinq ans, la pratique se développe à la demande des salariés mais reste minoritaire, puisqu’elle a été adoptée par…
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